求職意向
項(xiàng)目管理 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 英語(yǔ)
英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 PMO
1、負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控、收集、匯總項(xiàng)目信息，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目狀態(tài)分析及定期匯報(bào)，基于項(xiàng)目信息分析完成進(jìn)度，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推動(dòng)，支持管理層進(jìn)行有效決策；
3、作為部門連接器，與產(chǎn)品、研發(fā)、商務(wù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，做好部門間資源協(xié)調(diào)及問題解決；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控各部門OKR完成情況，推動(dòng)計(jì)劃完成，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目成本分析，形成有效建議供內(nèi)部管理優(yōu)化升級(jí)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)-圖像識(shí)別項(xiàng)目
-項(xiàng)目描述：應(yīng)用計(jì)算機(jī)視覺，實(shí)現(xiàn)線下零售的AI場(chǎng)景化應(yīng)用，通過拍照實(shí)時(shí)識(shí)別產(chǎn)品，實(shí)時(shí)生成商業(yè)報(bào)告，同時(shí)上傳企業(yè)監(jiān)控大屏，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理。
-項(xiàng)目職責(zé)：作為PMO，對(duì)項(xiàng)目的全生命周期進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，并定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付；同時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及資源問題等，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
2020.x -2020x 廣發(fā)銀行信用卡中心 高級(jí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)主任
1、智能客服渠道建設(shè)：負(fù)責(zé)客服部智能化平臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃，主要負(fù)責(zé)應(yīng)用AI技術(shù)（NLP），提升客服作業(yè)規(guī)范、工作效率及服務(wù)水平。主導(dǎo)熱點(diǎn)挖掘、智能監(jiān)控大屏、坐席輔助等項(xiàng)目，推動(dòng)項(xiàng)目的開展和落地；
2、需求管理：負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目收集、評(píng)估、管理和協(xié)調(diào)，評(píng)估、確定需求優(yōu)先級(jí)和排期。主導(dǎo)客服部門智能化應(yīng)用的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)收集、可行性評(píng)估及項(xiàng)目效益分析，并對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排期；
3、項(xiàng)目管理：統(tǒng)籌項(xiàng)目的開展和執(zhí)行，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，確保項(xiàng)目按計(jì)劃、里程碑產(chǎn)出。定期對(duì)主導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提供有效建議協(xié)助管理層決策；
4、項(xiàng)目推動(dòng)：項(xiàng)目實(shí)施全流程監(jiān)控，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度等情況，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)實(shí)施。負(fù)責(zé)部門間及跨部門的溝通協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)系統(tǒng)、IT及業(yè)務(wù)的協(xié)作，資源協(xié)調(diào)，問題解決等；
5、行業(yè)分析及研究：關(guān)注同異業(yè)發(fā)展，探索分析智能化產(chǎn)品，如語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、CV等技術(shù)，并結(jié)合企業(yè)情況，制定引入應(yīng)用規(guī)劃；
6、體系搭建及流程優(yōu)化：負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理體系搭建，持續(xù)優(yōu)化，提升管理規(guī)范化，主導(dǎo)客服部門報(bào)表系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)的管理、流程梳理及日常運(yùn)維。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
1）
熱點(diǎn)挖掘項(xiàng)目(201806-201906)
-項(xiàng)目描述: 運(yùn)用NLP及BI，實(shí)現(xiàn)客服來(lái)電熱點(diǎn)挖掘，生成可視化熱點(diǎn)報(bào)告，對(duì)突發(fā)或風(fēng)險(xiǎn)事件及時(shí)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)及處理；
-項(xiàng)目職責(zé)：統(tǒng)籌整體項(xiàng)目，包括前期的技術(shù)、產(chǎn)品、同異業(yè)調(diào)研，到實(shí)施方案輸出形成需求，以及向上、跨部門、IT部門溝通協(xié)調(diào)等。
2）
話后小結(jié)自動(dòng)化（201708-201905）
-項(xiàng)目描述: 運(yùn)用NLP及BI工具，實(shí)現(xiàn)客服來(lái)電話后小結(jié)自動(dòng)化，生成話后小結(jié)報(bào)告，改變傳統(tǒng)通過人工操作的方式，縮短坐席AHT，提升效率以及話務(wù)的精細(xì)化管理。
-項(xiàng)目職責(zé)：統(tǒng)籌整體項(xiàng)目，包括前期的技術(shù)、產(chǎn)品、同異業(yè)調(diào)研，到實(shí)施方案輸出形成需求，以及向上、跨部門、IT部門溝通協(xié)調(diào)等。
3）智能監(jiān)控大屏（201808-201903）
-項(xiàng)目描述: 實(shí)時(shí)更新客服營(yíng)銷、話務(wù)等重點(diǎn)KPI數(shù)據(jù)，可視化智能大屏監(jiān)控各團(tuán)隊(duì)完成情況，助力領(lǐng)導(dǎo)層決策或調(diào)整資源部署 ；
-項(xiàng)目職責(zé)：統(tǒng)籌整體項(xiàng)目，整合跨部門資源，協(xié)調(diào)推動(dòng)項(xiàng)目組成員間的協(xié)作及計(jì)劃的實(shí)施，確保項(xiàng)目按期交付。
2020.x -2020x 廣發(fā)銀行信用卡中心 客服代表
1、問題處理：信用卡客戶業(yè)務(wù)咨詢與辦理，
客戶爭(zhēng)議安撫與解決方案提供
2、團(tuán)隊(duì)管理：根據(jù)KPI要求，管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，并負(fù)責(zé)新人輔導(dǎo)培訓(xùn)
自我評(píng)價(jià)
1、具有豐富的AI項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng)；
2、善于溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)和解決的能力；
3、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，獲得PMP證書，自學(xué)Python、Axure RP等技能；
4、個(gè)性樂觀積極，
責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
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