求職意向
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 廣東清遠(yuǎn) 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 建筑工程技術(shù)/?？?
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
工作內(nèi)容：圖紙會(huì)審、樣板驗(yàn)收（砌筑、交付、銷售）、開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查、銷售階段風(fēng)控、工地開放、模擬查驗(yàn)、交付快修、集中交付、協(xié)調(diào)各端口工作推進(jìn)、維修統(tǒng)籌、乙方管理、投訴處理、團(tuán)隊(duì)管理、輿論監(jiān)控、客戶滿意度提升措施、制定客戶修復(fù)計(jì)劃、社區(qū)品質(zhì)提升、產(chǎn)品缺陷反饋等。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 廣州清遠(yuǎn)萬科華府 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
工作描述：負(fù)責(zé)清遠(yuǎn)區(qū)域萬科華府項(xiàng)目全周期3000套客服（準(zhǔn)業(yè)主-磨合期-穩(wěn)定期-老業(yè)主）。
具體工作內(nèi)容：
一、房地產(chǎn)開發(fā)全過程風(fēng)險(xiǎn)管控：
1、了解圖紙會(huì)審的流程和要點(diǎn)，
熟悉圖紙類型，結(jié)合
產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷
審圖。
2、參與砌筑樣板驗(yàn)收、銷售樣板驗(yàn)收、交付樣板驗(yàn)收，監(jiān)控并推進(jìn)各端口按要求節(jié)點(diǎn)完成排查的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。
3、參與開盤前風(fēng)險(xiǎn)排查，管控銷售現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)（沙盤、紅線內(nèi)外不利因素、合同及圖紙相關(guān)文件、宣傳資料及簽約文件），定期組織營銷培訓(xùn)，安排銷售暗訪，監(jiān)控銷售服務(wù)和簽約服務(wù)；
4、監(jiān)控準(zhǔn)業(yè)主輿論渠道，收集客戶聚焦事件，解決客戶痛點(diǎn)問題，制定準(zhǔn)業(yè)主滿意度提升方案
；
5、監(jiān)控工程進(jìn)展和管控施工現(xiàn)場質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)及項(xiàng)目開展承接查驗(yàn)，組織模擬查驗(yàn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目、監(jiān)理及乙方負(fù)責(zé)人，組織交付動(dòng)員培訓(xùn)，確定返修材料物資和快修人員，確保房屋按期保質(zhì)交付，達(dá)到高質(zhì)量和高效率銷項(xiàng)；
6、共參與7場工地開放活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案，確認(rèn)現(xiàn)場包裝方案及流線，聯(lián)動(dòng)物業(yè)及項(xiàng)目收集準(zhǔn)備相關(guān)圖紙和文檔資料，確認(rèn)并知會(huì)簽約客戶名單，講解現(xiàn)場各部品材質(zhì)及工藝工法，記錄并回復(fù)客戶疑問，
組織涉及人員及驗(yàn)房工程師培訓(xùn)，編寫活動(dòng)總結(jié)等
。
二、房屋交付：
1、共參與約20場集中交付，其中統(tǒng)籌2場，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各端口房屋交付工作，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)事件，保證房屋順利交付；
三、重大投訴及群訴處理：
1、涉及處理工程類的客戶投訴、索賠及咨詢事件，并與客戶溝通、商談后續(xù)解決方案，根據(jù)公司管理規(guī)程，推動(dòng)后續(xù)事宜；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)交付及日常異議類函件、政府單位投訴函件及訴訟案件，監(jiān)控并跟進(jìn)群訴事件進(jìn)度狀況，及時(shí)預(yù)警并形成記錄。
四、維修管理：
1、
管理整項(xiàng)目16棟樓約3300戶，任職期間共統(tǒng)籌維修任務(wù)約4000條，
其中重大復(fù)雜維修約1700條
，熟悉各類型的重大復(fù)雜事項(xiàng)及實(shí)施方案，共管理整項(xiàng)目約40個(gè)施工單位，現(xiàn)場20人的維保團(tuán)隊(duì)，熟悉《施工合同》和《保修協(xié)議》，每月組織維修總結(jié)會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議，管控維修質(zhì)量和維修服務(wù)，定期約談乙方并形成記錄，對共性及重大復(fù)雜事項(xiàng)制定方案；
五、制定及落實(shí)年度總體滿意度提升計(jì)劃，組織客戶活動(dòng)：
1、
收集項(xiàng)目的不滿意客戶名單，制定客戶修復(fù)計(jì)劃，
持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目輿論及風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，關(guān)注公區(qū)品質(zhì)及項(xiàng)目周邊配套，聯(lián)動(dòng)各端口分析項(xiàng)目痛點(diǎn)，整合資源推動(dòng)專項(xiàng)工作實(shí)施，提高客戶滿意度。
2、
共策劃30多場客戶活動(dòng)，組織年檢及優(yōu)居活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)各端口整合資源，開展相關(guān)節(jié)日活動(dòng)，便民活動(dòng)，提高園區(qū)氛圍，增加客戶觸點(diǎn)，提升客戶滿意度。
五、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、制定年月周工作計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，熟悉團(tuán)隊(duì)成員屬性并組構(gòu)團(tuán)隊(duì)階梯管理，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，釋放團(tuán)隊(duì)成員工作壓力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情感，以更好促進(jìn)工作開展；
自我評(píng)價(jià)
- 三年房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)內(nèi)組織架構(gòu)，定期組織各端口開展項(xiàng)目專項(xiàng)工作決策會(huì)議，了解其他端口的相關(guān)工作內(nèi)容（物業(yè)、項(xiàng)目部、營銷、采購、成本），擁有良好的部門協(xié)調(diào)能力。
- 接觸多場前期介入樣板驗(yàn)收及集中交付活動(dòng)，熟悉前期的各項(xiàng)工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)把控，了解相關(guān)建筑強(qiáng)條及法律法規(guī)和商品房買賣合同，專業(yè)知識(shí)熟練，處理多起客戶投訴，有良好的溝通能力。
- 策劃多場不同類型的客戶活動(dòng)，組織多次團(tuán)建活動(dòng)，有創(chuàng)新意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，工作中注重自我學(xué)習(xí)提升，現(xiàn)正自考本科中。
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