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求職意向

客服 重慶 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 酒店管理 大專

大學(xué)成績優(yōu)異，成績排名前十

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 重慶融創(chuàng)文旅城 客服

1、對客戶提出的問題給予迅速、妥善、明確回復(fù)并準(zhǔn)確記錄歸檔。

2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴及異議的處理，在受理能力及職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行妥善處理。

3、負(fù)責(zé)傳遞客戶需求及意見，整理匯總后形成月度總結(jié)報告提交公司。并整理解決客訴處理流程中的提升點，收錄到客服培訓(xùn)教程中。為下次培訓(xùn)提供素材。

4、建立信息臺賬，保證臺賬完整性和準(zhǔn)確性。

5、負(fù)責(zé)每天巡場，如有故障及時通知工程部處理。

6、根據(jù)實際工作需要，編輯播音文稿，練習(xí)播音技巧。隨時保持臺面干凈整潔。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服

??這是畢業(yè)以來的第一份工作，很榮幸也很感激第一份工作是在龍湖這么好的平臺，身為龍湖的一員，由于我對工作的那份仔細(xì)認(rèn)真，得到了很多同事的認(rèn)可。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和栽培。在該公司主要負(fù)責(zé)以下工作：

1、做好日常接待，咨詢工作。做到有問必答，妥善處理顧客的訴求以及異議。

2、負(fù)責(zé)向顧客宣傳解釋會員的注冊方式，以及會員專享的福利，為公司宣傳拉新貢獻(xiàn)一份力量。

3、配合市場推廣部做好大型推廣活動，協(xié)助做好撤場以及押金的繳納和退還。

4、發(fā)放會員獎品，做到登記齊備，賬目清晰。

5、做好失物招領(lǐng)、廣播尋人、租借用品、禮品包裝等客服基本工作。

自我評價

      在以往的三年客服工作中，收獲了專業(yè)技能和社會經(jīng)驗，現(xiàn)具有扎實的客服專業(yè)知識，包括客服服務(wù)禮儀、客訴處理流程、客服崗位職責(zé)等?，F(xiàn)在已經(jīng)能在工作中獨擋一面，在接下來的新的工作崗位中誓必克服一切艱難，使命必達(dá)。

在融創(chuàng)文旅城的前期籌備中，一直協(xié)助運營部，在此期間對運營工作也已有了一定的了解，包括商家進(jìn)場裝修流程。并獨立完成2次市場調(diào)研，分別是南坪商圈和沙坪壩商圈，并做成ppt進(jìn)行項目對比分析。

客服作為一個形象窗口，一直堅持展現(xiàn)公司最好的一面，為顧客打造溫馨精致的服務(wù)，以往工作中從未被顧客投訴過。能夠熟練操作客服日常接待咨詢，物品租借，廣播使用，禮品包裝等工作。準(zhǔn)確指引商場各店鋪具體位置，獨立完成線上開卡，停車票的兌換統(tǒng)計，以及相應(yīng)的推廣活動。

如果有幸能成為貴公司的一員，我會跟著公司的發(fā)展軌跡一同成長，做好本職工作的同時，更多的是領(lǐng)導(dǎo)能力的儲備，提升自身的專業(yè)性，溝通談判技巧，創(chuàng)新思維能力，并在職位上取得提升。相信英雄的團(tuán)隊出英雄，現(xiàn)在我已準(zhǔn)備好，真心希望能得到展示自我和發(fā)揮自身特長的機(jī)會和平臺，我將以我的自信、激情、能力來爭取這個工作機(jī)會，來感恩貴公司的信任。