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文員售前售后銷售支持客服簡歷范文怎么寫

作者：錘子簡歷 2023/03/05 22:40:01

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求職意向

文員、售前售后銷售支持、客服浙江杭州薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學會計學

在校期間在學好專業(yè)課與公共課的基礎上，在校期間參加文體社團活動，獲得排球賽團體第一名的好成績，業(yè)余時間在星巴克和餐廳兼職，工作踏實、細致認真，獲得客人和店長的一致好評，培養(yǎng)了我一定的組織與社交能力。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司客服

（一）文職類

1、解決手機端客戶的疑惑問題，意見與建議，并及時反饋；

2、400客服熱線接聽以及管理，問題及時跟進反饋；

3、管理PC端系統(tǒng)總后臺，協(xié)助代理商修改各類需求，資料留檔保存；

4、每月整理纖細晶睛天貓店訂單、千牛信息回復；

5、各類賬號密碼、百度網(wǎng)盤管理 ;

6、根據(jù)法務建議，修改協(xié)議書、合同，及相關跟進；

7、協(xié)助各個部門的領導與客戶的溝通工作；

（二）系統(tǒng)/數(shù)據(jù)/天貓店鋪運營類

1、天貓纖細店跟蹤訂單、提醒發(fā)貨，對接解決投訴（包括杭州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺案件跟進處理），處理發(fā)票； 2、天貓、淘寶、京東、拼多多打假維權；

3、系統(tǒng)客戶退小額保證金以及大額退款事宜跟進并反饋；

4、協(xié)助文案策劃廣告詞違禁檢查以及文案檢查工作；

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司行政專員

1、負責對外接待工作，來訪者的接待和前臺電話接聽；

2、負責維護辦公室的環(huán)境，如員工休息區(qū)維護、植物的保養(yǎng)、物資的擺放、水電的檢查等；

3、負責辦公室的物資管理和采購工作，如辦公用品的申請、領用、庫存管理,固定資產管理維護，保障公司日常辦公設備的正常運作等；

4、負責員工考勤監(jiān)督和統(tǒng)計；

5、負責組織協(xié)調公司年會、員工生日、活動及各類會議；

6、制定日常行政條款及監(jiān)管；

7、負責完成上級交辦的其他工作任務。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 ICBU-中國供應商-銷售運營部-流程保障部

1、負責阿里巴巴國際站華南、北方大區(qū)銷售的訂單審核、后續(xù)產品更換以及客戶的轉退款操作；

2、負責區(qū)域銷售合同檔案資料歸檔；

3、統(tǒng)籌協(xié)調日常工作，能獨立處理各種售前售后工作，優(yōu)化改進工作規(guī)范和流程；

4、定期整理搜集銷售反饋意見，進行需求分析與改進；

5、因為精通業(yè)務，通過郵件、釘釘、旺旺以及電話，解答銷售、華南北方區(qū)域協(xié)調、PO以及濱江阿里業(yè)務方關于阿里國際站業(yè)務準則規(guī)范疑慮；

6、參與員工的崗前指導培訓以及平時工作的會議主持；

7、在職期間，幫助阿里業(yè)務方CRM系統(tǒng)的優(yōu)化(從往年線下紙質簽單到無紙化流程的實現(xiàn))。

自我評價

10年開始在海博阿里巴巴國際站-銷售流程保障部的崗位實習工作將近8年，在此崗位長期接觸訂單審核，輔導阿里銷售跟客戶簽約的產品順利發(fā)布以及后續(xù)的更改轉退款。將近8年的電商經(jīng)驗，讓我熟練掌握了國際站運營流程，因肯于鉆研學習、協(xié)調溝通，協(xié)助國際站平臺流程的優(yōu)化（從往年線下紙質簽單到無紙流程的實現(xiàn)），讓工作由繁到簡。工作之余曾培訓帶新人、組織會議、PPT分享策劃團隊活動，積累了一定的組織策劃能力！18年考慮家庭和工作都兼顧的情況下，想往基礎文員，能正常上下班的崗位發(fā)展，之后在一家創(chuàng)業(yè)型電商公司就職于行政專員崗位和中南旗下的分公司就職于客服文員崗位，想多積累學習新行業(yè)的文化，同時運用自己之前多年的工作經(jīng)驗在新公司崗位培訓、崗位熟悉以及崗位交流意見分析上提供自己所能，共同進步。

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