網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)支持簡(jiǎn)歷范文
求職意向
網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)支持 上海 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 物流管理/學(xué)士學(xué)位
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 網(wǎng)絡(luò)管理主管
在該公司主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊涵蓋加盟方運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持、直營(yíng)分公司前期籌建、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核
【
工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)
】
1、
地級(jí)市和區(qū)縣級(jí)物流加盟方的招商營(yíng)銷（營(yíng)銷手段主要通過(guò)微信群、微信公眾號(hào)、當(dāng)?shù)匚锪髡搲?、指?dǎo)手冊(cè)等）
、
加盟資質(zhì)篩選與可行性報(bào)告分析
；
2、
已加盟未運(yùn)作加盟方的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持：
- 包括系統(tǒng)運(yùn)輸產(chǎn)品上線、品牌VI裝修、人員定崗培訓(xùn)等流程的制定與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行效果驗(yàn)收（驗(yàn)收不合格重新執(zhí)行）、和合作方其下落貨成員、網(wǎng)點(diǎn)、線路的引進(jìn)指導(dǎo)；累計(jì)共完成了近170個(gè)加盟方的運(yùn)營(yíng)支持工作。推動(dòng)加盟方將從最初加盟到熟練運(yùn)營(yíng)的時(shí)間由100天精簡(jiǎn)至60天左右，迅速有效地推動(dòng)了加盟方的運(yùn)作效率。累計(jì)培訓(xùn)加盟商員工近900人；
3、已成熟運(yùn)作加盟方的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核：
- 包括成員引進(jìn)數(shù)量、運(yùn)作場(chǎng)地落貨量、項(xiàng)目客戶發(fā)貨量、保險(xiǎn)金融產(chǎn)品等增值產(chǎn)品銷售量；且每月對(duì)全部地級(jí)城市的合作樞紐的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，主要對(duì)其財(cái)務(wù)成本項(xiàng)和支出項(xiàng)進(jìn)行分析。找出合作樞紐的主要虧損點(diǎn)在基礎(chǔ)設(shè)施修建、員工開(kāi)銷、省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、省際轉(zhuǎn)運(yùn)還是在運(yùn)營(yíng)罰款、項(xiàng)目客戶流失、成員拓展等方面。針對(duì)不同的加盟方所呈現(xiàn)的不同虧損情況對(duì)接所屬直營(yíng)分公司和總部對(duì)應(yīng)職能部門每月給出相應(yīng)的指導(dǎo)培訓(xùn)，且一對(duì)一出差幫扶落后的加盟方并出具整改報(bào)告，每月幫扶5-10個(gè)；每月組織直營(yíng)分公司召開(kāi)轄區(qū)加盟商管理會(huì)議7-10次，及時(shí)聽(tīng)取加盟商反饋的問(wèn)題，提高其對(duì)公司的服務(wù)滿意度，有效降低退網(wǎng)率；
4、
組織優(yōu)秀加盟方參與學(xué)習(xí)：
- 定期住址加盟商參加公司舉辦的高管會(huì)、名企學(xué)習(xí)、物流沙龍等活動(dòng)。聯(lián)合行政部門、商學(xué)院妥善安排會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后等各項(xiàng)事宜。 通過(guò)學(xué)習(xí)不僅提高了加盟方的行業(yè)認(rèn)知也增強(qiáng)了和公司之間的粘性；
5、
直營(yíng)分公司的前期籌建工作：
- 獨(dú)立編制直營(yíng)分公司籌建流程，包括蘭州、中山、南昌直營(yíng)分公司。將人員工資、操作場(chǎng)地、員工宿舍租住費(fèi)用、機(jī)械設(shè)備的預(yù)算進(jìn)行申報(bào),并協(xié)助處理未來(lái)所需職能崗位員工招聘跟進(jìn)、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、操作場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)區(qū)域的規(guī)劃、品牌形象的落地、廣告宣傳等；
6、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)月度管理：
- 每月對(duì)全國(guó)三十多位網(wǎng)絡(luò)拓展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)1-2次、和績(jī)效考核。并設(shè)置合理的加盟方運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)各對(duì)應(yīng)直營(yíng)公司大區(qū)總進(jìn)行績(jī)效考核。
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)作專員
在該公司主要負(fù)責(zé)河南省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)貨損貨差率、時(shí)效延誤率、理賠額度等的管控，涵蓋以下方面的業(yè)務(wù)：
【工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)】
1、問(wèn)題件率產(chǎn)生原因分析：
- 結(jié)合每季度、月度運(yùn)營(yíng)中心的服務(wù)質(zhì)量情況，針對(duì)貨損貨差率、時(shí)效延誤率、理賠額度較高的網(wǎng)點(diǎn)分析異常原因?qū)ζ溥M(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)；
2、異常案例宣導(dǎo)：
- 分析異常問(wèn)題件率較高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作原因，整合成不同類型。在月度考核之后編制成小冊(cè)子在分公司內(nèi)部進(jìn)行“避免異常問(wèn)題案例”定期宣導(dǎo)并收集宣導(dǎo)結(jié)果，不斷優(yōu)化，每月平均宣導(dǎo)4次；
3、運(yùn)營(yíng)制度培訓(xùn) ：
- 將總部出具的最新考核政策第一時(shí)間對(duì)省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)并引導(dǎo)其完成企業(yè)大學(xué)在線測(cè)評(píng)；
4、服務(wù)質(zhì)量調(diào)研并優(yōu)化操作流程：
- 不定時(shí)對(duì)實(shí)際收發(fā)貨人進(jìn)行電話調(diào)研（每月累計(jì)調(diào)研80-100份），收集最真實(shí)的一線服務(wù)質(zhì)量，將問(wèn)題納入網(wǎng)點(diǎn)的考核維度。通過(guò)及時(shí)處理最真實(shí)的問(wèn)題反饋不僅有效減少了網(wǎng)點(diǎn)罰款的同時(shí)也提高了實(shí)際客戶的服務(wù)滿意度。并將省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的操作流程結(jié)合分撥中心的操作流程，針對(duì)投訴率較高的流程進(jìn)行調(diào)整以期達(dá)到最優(yōu)；
5、新人培養(yǎng)：
- 隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，所需員工增多，協(xié)助運(yùn)作主管共培養(yǎng)了兩名部門新人為部門工作增添力量。
自我評(píng)價(jià)
在三年多物流職業(yè)生涯中，從事工作涉及快遞、快運(yùn)運(yùn)營(yíng)、物流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理等。對(duì)物流行業(yè)有濃厚興趣，并有扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力和流程管控能力。擅長(zhǎng)物流平臺(tái)加盟方運(yùn)營(yíng)扶持、標(biāo)準(zhǔn)化、和考核制度的設(shè)立。熟悉一線小微物流的痛點(diǎn)，能對(duì)其進(jìn)行快速有效的幫扶。且有較好的溝通表達(dá)能力、處理異常事務(wù)主動(dòng)性強(qiáng)、有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)。
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