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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
天貓店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
作者:錘子簡(jiǎn)歷 2023/05/02 19:00:00
閱讀 142

求職意向

天貓店長(zhǎng) 上海 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作

熟練Photoshop、DW等軟件的基本操作

精通Word、Excel等辦公軟件

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員

1、數(shù)據(jù)規(guī)劃:運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理收集;運(yùn)營(yíng)月報(bào)(全月銷售總覽+運(yùn)營(yíng)問(wèn)題洞察+運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略);月度銷售目標(biāo)拆分及數(shù)據(jù)反饋跟進(jìn);活動(dòng)期運(yùn)營(yíng)工作跟進(jìn);競(jìng)品店鋪銷售數(shù)據(jù)跟進(jìn) 

2、資源獲?。焊M(jìn)天貓后臺(tái)官方活動(dòng)報(bào)名&營(yíng)銷活動(dòng)板塊活動(dòng)報(bào)名 ;商家釘釘群+小二私人釘釘消息跟進(jìn) ;持續(xù)與天貓類目小二&渠道小二溝通獲取官方活動(dòng)流量資源 ;原獲取淘寶APP手淘入口露出資源規(guī)劃&流量獲取 
3、商品運(yùn)營(yíng):商品定價(jià)申請(qǐng)確認(rèn)&跟進(jìn)反饋 ;主推款清單優(yōu)化更新;商品上新規(guī)劃跟進(jìn);竟品店鋪主推品力度監(jiān)控;活動(dòng)報(bào)入及產(chǎn)品價(jià)格玩法設(shè)置 
4、視覺(jué)呈現(xiàn):頁(yè)面&商品銷售鏈接視覺(jué)QC監(jiān)控 
5、售前售后: 主推商品客服信息同步 ;客服售前售后問(wèn)題需求協(xié)助處理 評(píng)價(jià)管理跟進(jìn)&監(jiān)控 ;客服訂單發(fā)貨處理跟進(jìn)&監(jiān)控

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 天貓店長(zhǎng)

1、平臺(tái)運(yùn)營(yíng):天貓類目&渠道&渠道活動(dòng)跟進(jìn)&資源獲取

2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng):天貓銷售數(shù)據(jù)預(yù)估&追蹤,反饋銷售數(shù)據(jù)報(bào)告(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào),年報(bào)) ;天貓行業(yè)及競(jìng)品數(shù)據(jù)追蹤反饋(行業(yè)及競(jìng)品周報(bào))
3、商品運(yùn)營(yíng):天貓可售商品選品及上架規(guī)劃;天貓可售商品匯總信息表產(chǎn)出及更新;天貓可售商品銷售數(shù)據(jù)追蹤反饋(商品銷售數(shù)據(jù)周報(bào));天貓競(jìng)品商品數(shù)據(jù)追蹤反饋(競(jìng)品店鋪商品數(shù)據(jù)周報(bào)) 
4、視覺(jué)呈現(xiàn):天貓店鋪?lái)?yè)面&商品銷售鏈接視覺(jué)呈現(xiàn)策劃&執(zhí)行
5、售前售后: 客服自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)優(yōu)化更新 ;主推商品客服信息同步 ;客服售前售后問(wèn)題需求協(xié)助處理;評(píng)價(jià)管理跟進(jìn)&監(jiān)控 ;客服訂單發(fā)貨處理跟進(jìn)&監(jiān)控 

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服主管

1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí) 

2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程
3、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度
4、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人做好店鋪活動(dòng)的推廣規(guī)劃 

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x OSIM傲勝旗艦店 高級(jí)運(yùn)營(yíng)

擔(dān)任 osim傲勝旗艦店(新加坡品牌)高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員期間,協(xié)助品牌經(jīng)理與品牌方提議幵改進(jìn)電商業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,并與天貓類目小二積極溝通爭(zhēng)取大促資源

2020年618擔(dān)任 osim傲勝旗艦店(新加坡品牌)代理店長(zhǎng)期間,銷售額達(dá)1579萬(wàn),同比增長(zhǎng)41%

收獲:

通過(guò)與品牌方、小二、同事的不斷交流,協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成工作,進(jìn)一步提升了我的語(yǔ)言溝通與組織管理能力,積累了電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn),在經(jīng)歷了不同的大促活動(dòng)后,熟悉各種線上活動(dòng)的營(yíng)銷推廣手段,具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);此外,還精通電商平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則,熟悉客戶的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理,能夠準(zhǔn)確把握客戶的心理需求,對(duì)數(shù)據(jù)和用戶心理敏感;

自我評(píng)價(jià)

對(duì)電商運(yùn)營(yíng)工作有極大的熱情,做過(guò)店長(zhǎng) 運(yùn)營(yíng)助理 客服主管,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力,樂(lè)于接受新事物,并敢于嘗試

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