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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
騰訊游戲管家正職簡(jiǎn)歷范文
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2023/05/06 05:50:00
閱讀 152

求職意向

騰訊游戲管家正職 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 工商企業(yè)管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 核心用戶游戲管家

1：核心工作，為騰訊游戲玩家提供管家式服務(wù)，通過微信、語音等多渠道方式接收客戶咨訴問題，合理運(yùn)用服務(wù)技巧處理及解決問題；

數(shù)據(jù)整理，定時(shí)收集客戶游戲體驗(yàn)的痛點(diǎn)、以及客戶流失、被關(guān)懷用戶的數(shù)量；梳理玩家的建議并定期匯總上報(bào)。
2：培訓(xùn)工作：組織新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，編寫教程，擬定課程并執(zhí)行培訓(xùn)。
3：工作亮點(diǎn)： 2018年1-2月接手天龍流失關(guān)懷工作任務(wù)，重點(diǎn)攻關(guān)玩家回流率指標(biāo)，由原本跌宕的17%左右點(diǎn)直接提升至40%，提升效果顯著！ 
參加天龍高端用戶節(jié)假日活動(dòng)禮包定制項(xiàng)目，并由自己擬定相關(guān)活動(dòng)流程及參與落地執(zhí)行； 
參與斗破蒼穹手游特權(quán)定版，收獲了經(jīng)驗(yàn)；
5：2020年轉(zhuǎn)入天刀游戲組，優(yōu)異的游戲體驗(yàn)迅速上手端口業(yè)務(wù)處理，并能運(yùn)用所得經(jīng)驗(yàn)，參與游戲運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃與運(yùn)行模式。
6：工作期間表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲過暖心大使與ACE管家的殊榮。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 心悅?cè)脩艄芗?

1：崗位適應(yīng)：在新員工團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)最高；

入職培訓(xùn)僅2周即可受理客戶問題，一個(gè)月后即可獨(dú)立負(fù)責(zé)企業(yè)QQ、IVR的客戶問題的在線處理；
流程掌握熟練度高，工單處理迅速，三個(gè)月后即可培訓(xùn)新入職員工；
2：核心工作：多渠道受理用戶問題反饋、BUG舉報(bào)、建議及游戲資訊；
用戶異常問題全程跟進(jìn)：查詢，核實(shí)，驗(yàn)證，處理，補(bǔ)送，回訪，確認(rèn)等； 
結(jié)案單據(jù)歸納整理，每日工作量上報(bào)，用戶日常維護(hù)、用戶建議、需求的傾聽與匯總并提交上報(bào) 
  5：工作表現(xiàn)：客戶平均滿意度高達(dá)90%，核心指標(biāo)排在團(tuán)隊(duì)前列； 個(gè)人考核成績(jī)均在A級(jí)或以上；

自我評(píng)價(jià)

本人從事游戲客服多年，了解游戲的心路歷程，曾深度體驗(yàn)多款各類型的游戲，其中包括：大型端游：QQ華夏、QQ仙靈、LOL等 、QQ西游等。

特別體驗(yàn)：
天涯明月刀、游戲等級(jí)110級(jí)（目前最高游戲等級(jí)），游戲時(shí)間超過4年
 軒轅傳奇、游戲等級(jí)55級(jí)，游玩時(shí)間1年
地下城與勇士、火影忍者OL，游戲等級(jí)66級(jí)，游戲時(shí)間六個(gè)月
天涯明月刀、游戲等級(jí)95級(jí)，游戲時(shí)間超過1年
網(wǎng)頁游戲：蒼穹變、玫瑰小鎮(zhèn)、花千骨、古劍奇譚、等，以及QQ游戲端出行的休閑游戲
騰訊手游：御龍?jiān)谔煲苿?dòng)版，游戲等級(jí)160級(jí)，曾進(jìn)入過全服前10 
特別體驗(yàn)：天龍八部手游，游戲等級(jí)88級(jí)，門派職業(yè)排名第一名，全服前10，并成為幫 會(huì)核心話語權(quán)長(zhǎng)老；游戲時(shí)間達(dá)到1年
網(wǎng)易游戲，完美游戲： 夢(mèng)幻西游、陰陽師、游戲等級(jí)60級(jí)，游戲時(shí)間超過半年 ，Touch、游戲等級(jí)145級(jí)，游戲時(shí)間超過1年
西山居游戲：劍網(wǎng)三，游戲滿級(jí)，畢業(yè)套，游戲時(shí)間半年

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