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求職意向

售前售后客服主管 河南鄭州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/大專(zhuān)

在校期間表現(xiàn)優(yōu)異，目前本科在讀中。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服主管

工作期間 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。接聽(tīng)客服電話(huà)，登記客戶(hù)反饋信息，解決并跟蹤客戶(hù)情況。不定期回訪(fǎng)客戶(hù)，接受客戶(hù)的合理化建議及聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。完善部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范術(shù)語(yǔ)、崗位職責(zé)、各類(lèi)話(huà)術(shù)的編制與更新，制定了客服工作手冊(cè)，客服考核激勵(lì)制度以及制定宣傳欄進(jìn)行每周優(yōu)秀員工評(píng)比； 優(yōu)化了公司各部門(mén)間的工作銜接，使工作效率翻番；

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 京東客服

通過(guò)京東客服平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)接待，促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，記錄客戶(hù)的售后等問(wèn)題，協(xié)助完成售后工作。聯(lián)系已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)使用情況并解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)問(wèn)題。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服主管

我于14年就職該公司，做客服工作，期間負(fù)責(zé)淘寶，京東，蘇寧，等店鋪，主要工作為店鋪的售前，售后等工作。后期升任客服主管，主要負(fù)責(zé)帶新人以及對(duì)新進(jìn)組客服進(jìn)行培訓(xùn)，工作安排，配合運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行各方面工作的完成等。

自我評(píng)價(jià)

適應(yīng)能力強(qiáng)，可以很快的融入到公司的大環(huán)境中，更快的發(fā)揮自己的作用，性格比較開(kāi)朗，但是慢熱，熟悉之后是一個(gè)非常容易相處的人，有一定的自我約束力，抗壓能力。有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，可以處理突發(fā)的各種情況。對(duì)待一些瑣碎的事情比較有耐心，自認(rèn)為是一個(gè)有愛(ài)心并且善良的人