求職意向
售前、產(chǎn)品、運營 陜西西安 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 計算機科學(xué)與技術(shù)
工作經(jīng)驗
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 高級講師
任務(wù)：
1、負責公司“ISPT項目”的方案規(guī)劃與落地；
2、與市場部、學(xué)工部、教務(wù)處、教師教育發(fā)展中心積極配合，制定課程大綱、教學(xué)教案、學(xué)工管理、就業(yè)保障工作；
3、負責對市場部、一線運維人員輸出招生簡章、演講簡章并進行培訓(xùn)；
4、教學(xué)代課，且根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，分析學(xué)員情況、建議，不斷改進教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動等，提升學(xué)員學(xué)習(xí)能力；
5、合理安排，在課程大綱內(nèi)按時完成教學(xué)工作；
6、負責公司內(nèi)部培訓(xùn)會議的主題、內(nèi)容、議程，為項目負責人；
成績：
1、ISPT項目中，輸出“學(xué)員訪談表” 、“教學(xué)改進表” 、“素養(yǎng)課程表”，制定“學(xué)員答辯流程制度” 、“從市場到就業(yè)全流程”等制度與流程規(guī)范；保障了該項目順利進行，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)滿意度；
2、完成公司第一期“服務(wù)精英訓(xùn)練營SECT”項目的落地，前期的方案規(guī)劃、15天的議程安排，精準到休息時間；總活動方案、協(xié)調(diào)需出席同事及培訓(xùn)內(nèi)容等所有工作；15天順利結(jié)束，得到了公司上層領(lǐng)導(dǎo)、80名參培學(xué)員的一致認可；
3、ISPT項目培訓(xùn)3期學(xué)員圓滿畢業(yè)，均已就業(yè)；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 技術(shù)支持
任務(wù)：
1、處理陜西學(xué)前師范學(xué)院項目的技術(shù)故障問題
2、處理陜西、甘肅、寧夏等區(qū)域15所高校技術(shù)故障問題
3、為所負責區(qū)域同事做技術(shù)理論培訓(xùn)、故障解決思路培訓(xùn)、經(jīng)典案例培訓(xùn)
4、實時輸出公司項目內(nèi)技術(shù)點變更的技術(shù)文檔，以及技術(shù)支持的工作文檔
1、所負責區(qū)域內(nèi)，故障保證在24小時內(nèi)解決；
2、公司內(nèi)部全員近300名員工技術(shù)理論考核成績綜合居于前二，上機考核居于前八（自己負責項目為華三，其余項目以及考核項目均為銳捷）
3、提升自我的解決問題能力、技術(shù)能力、表達溝通協(xié)作能力；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 運營經(jīng)理
任務(wù)：
1、根據(jù)實際情況通過制定合適的營銷策略、服務(wù)、協(xié)作來提升本校運營收入；
2、定期拜訪高效、運營商、學(xué)生，發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，來提升客戶滿意度；
成績：
1、2017年所負責高效運營收入高達500w，超額完成公司的目標值，且是公司第一個初始運營開戶率高達80%的項目；
2、校方主導(dǎo)的問卷調(diào)查，滿意度高達81%；
3、與校方、運營商、學(xué)生工作協(xié)調(diào)順利、關(guān)系相處非常融洽；
4、獲得公司本年度最佳”運營獎項“、多次”服務(wù)之星“；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 呼叫中心遠程支持
任務(wù)：
1、接聽全國客戶的售后服務(wù)電話
2、根據(jù)用戶反饋故障問題，進行數(shù)據(jù)分析、總結(jié)，輸出一系列的”知識庫“文件；
3、與一線客戶現(xiàn)場、后臺研發(fā)部分實時溝通，遠程支持匯總情況，提出優(yōu)化方法措施；
成績：
1、個人電話滿意度高達98%，解決問題率99%；
2、增強自我情緒控制能力，引導(dǎo)力，溝通力；
3、熟練應(yīng)用“換位思考”方式來與各自性格的用戶溝通并解決問題；
項目經(jīng)驗
2020.x -2020x 陜西學(xué)前師范學(xué)院智慧校園項目 運營經(jīng)理
陜西學(xué)前師范學(xué)院智慧校園建設(shè)：
2016.8-2016.11為工建期間（建設(shè)高校WiFi）：
1、協(xié)調(diào)建設(shè)方，公司，供貨方，校方，運營商，實時跟進項目建設(shè)
2、每天日報給相關(guān)人員，匯報項目進度及存在困難，需要哪些幫助等信息，促使項目盡快落地；
3、設(shè)備安裝上線，檢查符合標準后，進行設(shè)備調(diào)試（軟調(diào)）；
2016.11-2016.12運營準備：
1、做好線上、線下宣傳準備：微信公眾號、qq、貼吧、微信、社區(qū)、超市等；
2、制作宣傳用品，張貼；
3、撰寫無線WiFi上網(wǎng)手冊并發(fā)布；
2016.12-2017.12運營后：
1、收集用戶對于套餐，上網(wǎng)體驗等反饋，實時分析整理，思考，給出優(yōu)化方案，與技術(shù)部、研發(fā)部、運營部等門開會評估，實施；
2、運營微信公眾號，頻繁做線下宣傳活動，尋找平臺（社團，群聊等）進行采集數(shù)據(jù)，收集反饋，根據(jù)用戶的需求，思考評估后作出優(yōu)化，制定有益于本校收入的運營方案；
3、關(guān)注每周，每月的開戶率（在校學(xué)生購買校園網(wǎng)套餐的人數(shù)占比）起伏，對數(shù)據(jù)進行分析，且尋找增減原因，對此制定如何避免此類事件方案；
4、根據(jù)一學(xué)期學(xué)生購買套餐數(shù)據(jù)分析，推出適合學(xué)生且可以提高收入的套餐規(guī)則（包學(xué)期或包年等優(yōu)惠）來穩(wěn)定老用戶，開拓新用戶；
5、帶領(lǐng)團隊15人，制定團隊管理辦法，工作分工，利用“伙伴云表格”，將成員的工作效率提升至最高；
6、良好快速學(xué)習(xí)能力，掌握華三設(shè)備產(chǎn)品的日常維護及配置，處理運營中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障，在最短時間內(nèi)解決；
7、處理運營中發(fā)生的所有問題，包括與運營商的對賬、合作模式等問題，與高校領(lǐng)導(dǎo)工作匯報、優(yōu)化完成等工作，與公司經(jīng)營管理部、技術(shù)部、研發(fā)部等工作協(xié)調(diào)，與華三廠商關(guān)于設(shè)備方面的性能、bug的解決；
自我評價
談判溝通能力強：談判前的準備工作充分、資料收集、談判中的仔細聆聽、談判回復(fù)的邏輯思維，這是談判四步法。曾獨自一人代表公司，參與高校院長級領(lǐng)導(dǎo)、華三公司西北區(qū)銷售、技術(shù)部經(jīng)理共計6名領(lǐng)導(dǎo)出席的就“關(guān)于華三設(shè)備出現(xiàn)批次“會議，完美的談判成功，為公司贏取“2000臺設(shè)備全免費”更換的機會；
學(xué)習(xí)能力很強：半年時間掌握華三產(chǎn)品的功能配置與實現(xiàn)，確保該項目順利運營；
運營能力優(yōu)秀：運營收入達500w，公司首個開戶率達80%的項目。這些成績源自之前積累的銷售經(jīng)驗、服務(wù)經(jīng)驗。永遠相信數(shù)據(jù)，其次是分析數(shù)據(jù)的邏輯、認真，仔細，從而進行運營策略的調(diào)整；
敢于挑戰(zhàn)、直面困難：15000人的高校項目，獨自一人負責從0到1的落地；
管理能力強：善于發(fā)現(xiàn)團隊成員的優(yōu)點，并給予空間去讓成員去展示；利用“軟硬”規(guī)則，管理工具，使得團隊工作融洽，效率提升；
每一份工作職責都讓我成長了很多，我也相信自己越來越優(yōu)秀。還有很多需要我去學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)的，我相信，我一定可以。適合自己工作、成長的方法已經(jīng)熟練使用，期待獲取更多的機會！
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