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錘子簡歷品牌推廣師
售后客服實(shí)習(xí)簡歷范文
作者：錘子簡歷 2023/05/28 05:40:04
閱讀 129

求職意向

售后客服 上海 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x  

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服部售前售后

售前服務(wù)：

1、查看各店鋪的訂單，平臺操作審核及分配訂單到總倉和線下倉，及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，催促各倉及時配送，如有問題及時溝通；
2、收集咨詢客戶信息，了解分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見，催付已拍下未付款訂單，回找了解咨詢未購買的潛在客戶需求，爭取客戶的每一筆訂單；
3、每日下班前登記店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)：
1、日常售后問題處理（發(fā)貨缺貨問題，產(chǎn)品質(zhì)量，商品差價，物流異常，制退換貨單，換貨退貨退款，異常訂單等問題）；
2、耐心傾聽每一位顧客的售后反饋及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，用熱情的售后服務(wù)爭取顧客成為回頭客；
3、發(fā)現(xiàn)或顧客反饋產(chǎn)品圖片，尺寸，描述，詳情不符等問題，及時反饋相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)及調(diào)整；
4、做好與倉庫及線下倉需交流與溝通的發(fā)貨及退貨入庫等問題，發(fā)貨商品有質(zhì)量，污漬，破損問題進(jìn)行登記及反饋，進(jìn)行處理；
5、處理客戶投訴及反饋，妥善處理客戶需求和意見，超出權(quán)限范圍內(nèi)的及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。




2020.x -2020x 花田櫥窗淘寶網(wǎng) 客服部售后

客服部售后服務(wù)

1、檢查關(guān)注各店鋪后臺信息及處理售前轉(zhuǎn)接售后（發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量，物流，退貨退款，異常訂單等問題）； 
2、接待及分析顧客反饋的售后問題并給予客戶滿意的處理結(jié)果； 
3、及時跟蹤異常包裹的物流狀態(tài)，與快遞客服聯(lián)系跟進(jìn)催促處理結(jié)果，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和安撫穩(wěn)定客戶情緒； 
4、記錄并耐心傾聽顧客意見，處理店鋪中差評，客戶投訴及反饋，避免造成不必要的糾紛和客戶流失；  
5、負(fù)責(zé)與倉庫人員溝通發(fā)貨問題，退貨入庫，商品等問題，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤與把控，有問題及時反饋倉庫核實(shí)處理。

2020.x -2020x 亦菡旗艦店 客服部售前售后

1、接待前來咨詢的顧客，傾聽并解答顧客疑惑，了解顧客需求建議尺碼，推薦商品及跟進(jìn)顧客下單，催促倉庫發(fā)貨；

2、日常跟進(jìn)及處理發(fā)貨，商品質(zhì)量，污漬，破損，物流異常，缺貨，退貨退款，等售后問題。

自我評價

活潑開朗，善于溝通，待人熱情，吃苦耐勞，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛生活愛自己。

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