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求職意向

售后SA、索賠員 上海 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 工商企業(yè)管理

GPA 3.8/4.0

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 售后SA

• 負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作，完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；
• 負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車輛進(jìn)場(chǎng)登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)；
• 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備；
• 聽取客戶故障描述，協(xié)同技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期；
• 對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)和核算材料費(fèi)、工時(shí)及其他費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)；
• 負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪
• 提高服務(wù)理念和客戶滿意度
• 負(fù)責(zé)處理客戶投訴客戶抱怨、及時(shí)反饋信息

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 售后 SA、索賠員

• 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)； 
• 接待客戶維修車輛，與保險(xiǎn)公司及客戶一起對(duì)車輛進(jìn)行評(píng)估及定損，并制定維修及售后單據(jù)；
• 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作； 
• 處理客戶投訴，傾聽客戶抱怨并安撫客戶，了解投訴處理結(jié)果； 
• 維護(hù)客戶關(guān)系，電話回訪客戶，對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施； 
• 按照規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高，并參加公司提供的所有有關(guān)培訓(xùn)； 
• 負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來(lái)店車輛故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜； 
• 在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作； 
• 將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用； 
• 與廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；

2020.x -2020x 上海華東師范大學(xué)國(guó)際交流服務(wù)中心 SA 主管

• 參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率； 
• 參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 
• 制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 
• 對(duì)下屬工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查；

2020.x -2020x 上海大眾汽車總廠 車間裝配、返修

•  根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，接受車間領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)的工作指令，按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成產(chǎn)品生產(chǎn)裝配工作； 
•  遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝操作流程，認(rèn)真仔細(xì)，并嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求操作； 
• 對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出，并對(duì)車間工藝問題提出合理化建議； 
• 對(duì)組裝前的零部件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)和復(fù)核，整齊堆放裝配好的產(chǎn)品，盤點(diǎn)庫(kù)存；
• 對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后進(jìn)入下一步流程； 
• 提前做好上班準(zhǔn)備工作，上下班前做好車間環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、工具整齊擺放安全等檢查工作；

2020.x -2020x 上海文洋別克4S 售后SA 索賠

• 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；
• 負(fù)責(zé)在修車輛的維修跟進(jìn)與時(shí)間監(jiān)控，并隨時(shí)確認(rèn)配件供應(yīng)情況及維修進(jìn)度，查出新問題及時(shí)和客戶溝通；
• 處理客戶投訴，傾聽客戶抱怨并安撫客戶，了解投訴處理結(jié)果；
• 維護(hù)客戶關(guān)系，電話回訪客戶，對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施；
  
• 按照規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高； 

自我評(píng)價(jià)

具備一定的汽車產(chǎn)品知識(shí)，了解評(píng)估維修要求，能及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)流程、維修流程、保險(xiǎn)知識(shí)也有深入的學(xué)習(xí)和了解，在處理顧客訴求方面有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能快速處理客戶訴求，及時(shí)有效解決客戶問題。善于與客戶溝通，能全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)為公司樹立良好的企業(yè)形象。 本人性格內(nèi)外結(jié)合,適應(yīng)能力強(qiáng)，為人誠(chéng)實(shí)，有良好的人際交往能力，具備認(rèn)真。細(xì)心、耐心的工作態(tài)度及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，相信通過自己的努力，能為公司帶來(lái)更大的利益。