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求職意向

投訴處理專員 廣東深圳 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 電子商務(wù)

2017.4-至今            華南理工大學(xué)                         工商管理（成人高考本科在讀）

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 品質(zhì)管理部經(jīng)歷助理

在職期間負(fù)責(zé)各車間報(bào)表、各項(xiàng)目進(jìn)步表的統(tǒng)計(jì)和分析，配合經(jīng)理完成各項(xiàng)工作，包括NIKE等廠家的溝通和協(xié)調(diào)工作。

2020.x -2020x 東莞移動(dòng)客服中心 

2011年3月到2011年10月   一線話務(wù)員的工作內(nèi)容

主要負(fù)責(zé)接聽客戶來電各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢和投訴的受理。

2011年至今競(jìng)聘到了質(zhì)量管理室后的工作內(nèi)容：

1、 在2017年的工作中，不僅完成了個(gè)人處理投訴的指標(biāo)還獲得了年度全室排名第一獲得了12個(gè)A的優(yōu)秀成績(jī)、在日常投訴處理工作中，作為班組的助理和室內(nèi)代理組長(zhǎng)，也積極配合組長(zhǎng)做好了班組現(xiàn)場(chǎng)支撐工作，贏得的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的肯定和支持；

2、 在平時(shí)的工作中，積極配合組長(zhǎng)完成對(duì)“投訴組、綜合協(xié)作組”團(tuán)隊(duì)班組的日常人員協(xié)助管理和協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作；

3、 配合完成后臺(tái)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作指標(biāo)并執(zhí)行相關(guān)的工作規(guī)范，積極配合投訴管理員做好日常投訴工作的管理；

4、 協(xié)助組長(zhǎng)做好各類敏感投訴、人員問題投訴的跟進(jìn)處理，保障公司兩條紅線指標(biāo)及避免有責(zé)投訴的升級(jí)事件等。

5、 在平時(shí)處理投訴工單中，嚴(yán)格執(zhí)行《風(fēng)險(xiǎn)投訴預(yù)警》標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)對(duì)投訴問題解決過程和結(jié)果進(jìn)行過濾后上報(bào)，協(xié)調(diào)和確?？蛻魡栴}妥善解決。 6、 配合組長(zhǎng)持續(xù)提升員工服務(wù)意識(shí)：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例、溯源核查案例等存在處理不足工單開展案例分析會(huì)、小組討論，持續(xù)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)判斷及控制能力，客服有責(zé)投訴嚴(yán)格執(zhí)行“一跟到底，徹底解決”準(zhǔn)則要求；

7、 配合東莞市公司2016、2017陽(yáng)光熱線直播上線工作，完成節(jié)目上線前業(yè)務(wù)題庫(kù)的整理、上線環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)支撐小組、后續(xù)入線客戶投訴問題的跟進(jìn)等工作，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)支撐工作的肯定和認(rèn)可。

8、 協(xié)助組長(zhǎng)完成重點(diǎn)投訴服務(wù)保障工作：長(zhǎng)假、315、金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤”暨“十九大”等敏感及特殊期間的投訴服務(wù)保障工作。

9、 協(xié)助組長(zhǎng)完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)、支撐等工作。在過去的幾年里，累計(jì)培訓(xùn)了50人次以上的投訴崗位新進(jìn)員工，在培訓(xùn)工作中，不僅給質(zhì)量室培養(yǎng)了更多的優(yōu)秀的投訴處理專員，同時(shí)也保障了質(zhì)量室優(yōu)秀員工的延續(xù)，贏得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

自我評(píng)價(jià)

● 7年的客訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和多年的內(nèi)部客訴培訓(xùn)講師經(jīng)歷不僅讓我逐漸成長(zhǎng)起來，同時(shí)也讓我在成長(zhǎng)中積累一套豐富客訴溝通技巧和方法，沒有無法解決的問題，只是還在解決問題的路上。

● 思想獨(dú)立，獨(dú)立解決問題能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)新的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，個(gè)人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

● 性格開朗，善于溝通，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，在工作中屬于敢于擔(dān)當(dāng)和敢于嘗試的探索者，具有很強(qiáng)的抗壓能力，工作中可以獨(dú)擋一面。