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天貓店長運營個人簡歷范文

作者：錘子簡歷 2023/08/25 00:40:01

閱讀 126

求職意向

天貓店長上海薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 動漫設(shè)計與制作

熟練Photoshop、DW等軟件的基本操作

精通Word、Excel等辦公軟件

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司高級運營專員

1、數(shù)據(jù)規(guī)劃：運營數(shù)據(jù)整理收集；運營月報（全月銷售總覽+運營問題洞察+運營優(yōu)化策略）；月度銷售目標(biāo)拆分及數(shù)據(jù)反饋跟進；活動期運營工作跟進；競品店鋪銷售數(shù)據(jù)跟進

2、資源獲?。焊M天貓后臺官方活動報名&營銷活動板塊活動報名；商家釘釘群+小二私人釘釘消息跟進；持續(xù)與天貓類目小二&渠道小二溝通獲取官方活動流量資源；原獲取淘寶APP手淘入口露出資源規(guī)劃&流量獲取

3、商品運營：商品定價申請確認(rèn)&跟進反饋；主推款清單優(yōu)化更新；商品上新規(guī)劃跟進；竟品店鋪主推品力度監(jiān)控；活動報入及產(chǎn)品價格玩法設(shè)置

4、視覺呈現(xiàn)：頁面&商品銷售鏈接視覺QC監(jiān)控

5、售前售后：主推商品客服信息同步；客服售前售后問題需求協(xié)助處理評價管理跟進&監(jiān)控；客服訂單發(fā)貨處理跟進&監(jiān)控

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司天貓店長

1、平臺運營：天貓類目&渠道&渠道活動跟進&資源獲取

2、數(shù)據(jù)運營：天貓銷售數(shù)據(jù)預(yù)估&追蹤，反饋銷售數(shù)據(jù)報告（日報、周報、月報，年報）；天貓行業(yè)及競品數(shù)據(jù)追蹤反饋（行業(yè)及競品周報）

3、商品運營：天貓可售商品選品及上架規(guī)劃；天貓可售商品匯總信息表產(chǎn)出及更新；天貓可售商品銷售數(shù)據(jù)追蹤反饋（商品銷售數(shù)據(jù)周報）；天貓競品商品數(shù)據(jù)追蹤反饋（競品店鋪商品數(shù)據(jù)周報）

4、視覺呈現(xiàn)：天貓店鋪頁面&商品銷售鏈接視覺呈現(xiàn)策劃&執(zhí)行

5、售前售后：客服自動回復(fù)短語優(yōu)化更新；主推商品客服信息同步；客服售前售后問題需求協(xié)助處理；評價管理跟進&監(jiān)控；客服訂單發(fā)貨處理跟進&監(jiān)控

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司客服主管

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實

2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程

3、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度

4、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議

5、協(xié)助運營負(fù)責(zé)人做好店鋪活動的推廣規(guī)劃

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x OSIM傲勝旗艦店高級運營

擔(dān)任 osim傲勝旗艦店（新加坡品牌）高級運營專員期間，協(xié)助品牌經(jīng)理與品牌方提議幵改進電商業(yè)務(wù)運作模式，并與天貓類目小二積極溝通爭取大促資源

2020年618擔(dān)任 osim傲勝旗艦店（新加坡品牌）代理店長期間，銷售額達1579萬，同比增長41%

收獲：

通過與品牌方、小二、同事的不斷交流，協(xié)同團隊完成工作，進一步提升了我的語言溝通與組織管理能力，積累了電商平臺運營及管理經(jīng)驗，在經(jīng)歷了不同的大促活動后,熟悉各種線上活動的營銷推廣手段，具備實際操作經(jīng)驗；此外，還精通電商平臺營銷規(guī)則,熟悉客戶的購物習(xí)慣和購物心理，能夠準(zhǔn)確把握客戶的心理需求，對數(shù)據(jù)和用戶心理敏感;

自我評價

對電商運營工作有極大的熱情，做過店長運營助理客服主管，具備較強的團隊合作和溝通能力，樂于接受新事物，并敢于嘗試

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