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求職意向

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教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 軟件工程系

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 華為技術(shù)服務(wù)工程師

在職期間主要負(fù)責(zé)：

1.接聽用戶來電，為用戶排查和解決使用華為產(chǎn)品中遇到的問題。

2.回訪多次進(jìn)線用戶，閉環(huán)用戶疑問。

3.受理用戶對服務(wù)的投訴，對產(chǎn)品故障的投訴，對服務(wù)店售后方案投訴，以及其他政策類投訴。

4.安撫用戶情緒，積極為用戶解決問題，提供可行的解決方案，收集反饋用戶需求及對產(chǎn)品的功能建議。

5.提供線上線下活動講解，新品功能講解，產(chǎn)品售前咨詢等答疑。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 職位：審核專員

在職期間嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程處理違規(guī)內(nèi)容；關(guān)注時(shí)事新聞；能適應(yīng)輪班輪休工作安排；擁有較強(qiáng)抗壓能力；熟悉使用數(shù)據(jù)分析工具，樂于學(xué)習(xí)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 職位：高級客服

主要負(fù)責(zé)： 

1.以在線和熱線的溝通方式為用戶使用愛奇藝客戶端遇到的問題進(jìn)行答疑 

2.負(fù)責(zé)愛奇藝線上及線下活動咨詢 

3.負(fù)責(zé)客戶端故障的遠(yuǎn)程排障指導(dǎo)及記錄反饋

4.咨詢量爆線期間支援其他客服部門

自我評價(jià)

畢業(yè)至今已有6年的工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人具備良好的溝通能力；擁有正確的社會道德觀念；擁有高度責(zé)任心，工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)；熱愛工作，熱愛生活，熱愛家庭；自學(xué)能力強(qiáng)。我是一個(gè)充滿陽光和自信的正能量使者。