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求職意向

淘寶天貓客服主管 廣東深圳 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 虞城職教中心 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 富士康 人力資源管理

主要是負(fù)責(zé)安排新員工培訓(xùn)，車(chē)間人員分配

2020.x -2020x 卡斯汀堡旗艦店 天貓客服

負(fù)責(zé)售前接待，解答客戶的問(wèn)題，并促成單，跟蹤售后退換貨的狀態(tài)

2020.x -2020x 地中海電器專(zhuān)營(yíng)店 天貓客服主管

1.（擔(dān)任天貓、淘寶銷(xiāo)售客服主管），查看生意參謀數(shù)據(jù)配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)調(diào)整銷(xiāo)售策略和方式； 2.分析客服績(jī)效，對(duì)詢單人數(shù)、回復(fù)率、接待時(shí)常、回復(fù)速度、詢單轉(zhuǎn)化率進(jìn)行檢查； 3.對(duì)新入職人員進(jìn)行產(chǎn)品度、旺旺的基本使用以及聊天的話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)； 4.對(duì)店鋪DSR造成波動(dòng)的原因進(jìn)行分析并提出解決對(duì)策； 5.第一時(shí)間對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品不良評(píng)價(jià)進(jìn)行電話回訪溝通，以此杜絕差評(píng)的產(chǎn)生； 6.每天對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后進(jìn)行逐一跟蹤，并安排指導(dǎo)銷(xiāo)售客服解決存在的問(wèn)題； 7.每周對(duì)工作給予總結(jié)，分析存在的問(wèn)題并制定下周工作計(jì)劃； 8.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)在活動(dòng)大促期間前熟悉活動(dòng)規(guī)則及優(yōu)惠的方式，提前安排當(dāng)班客服的作息時(shí)間，確保詢單的高效轉(zhuǎn)化；

自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛，工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于思考，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心，具有親和力，平易近人，善于溝通，希望加入公司成為公司的一員，為公司帶來(lái)效益