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求職意向

數(shù)據(jù)分析/數(shù)據(jù)運營 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 計算機網(wǎng)絡技術

網(wǎng)絡安全管理與維護技術；Linux系統(tǒng)及網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡服務器配置與管理、路由器交換機配置與管理、構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡、網(wǎng)絡綜合布線技術、網(wǎng)絡測試與故障診斷；.NET。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 聯(lián)想大客戶事業(yè)部售后服務數(shù)據(jù)專員

1、定期推送業(yè)務指標運營報表，監(jiān)控分析指標運營情況

2、對數(shù)據(jù)進行收集、整理、存檔、完善，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務存在的問題，為業(yè)務提供優(yōu)化意見

3、參與制定部門年度KPI，為部門經(jīng)理提供數(shù)據(jù)支持

4、對接其他部門，為本業(yè)務部門提供數(shù)據(jù)支持

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 聯(lián)想ThinkPad售后服務技術主管

處理一線技術升級、收集客戶VOC反饋技術二線，員工技術能力提升

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 聯(lián)想ThinkPad售后服務數(shù)據(jù)專員

為聯(lián)想無錫ThinkPad售后服務運營提供數(shù)據(jù)支持（日常運營報表，業(yè)績報表，客戶VOC收集分析，其他數(shù)據(jù)分析需求）

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x ?ThinkPad全球聯(lián)保服務自助查詢 數(shù)據(jù)支持

通過電話回訪方式收集訴求，分析用戶對于電話咨詢和線下自助查詢服務的使用習慣。生成分析報告，提供給項目組。

2020.x -2020x 客戶凈推薦值分析 數(shù)據(jù)支持

通過郵件調(diào)查方式，收集用戶對于聯(lián)想品牌的推薦值。通過數(shù)據(jù)分析用戶意見，對于推薦值高的用戶分析用戶爽點，對于推薦值低的用戶，統(tǒng)計分析用戶意見和槽點，向項目組匯報。

2020.x -2020x 客戶VOC分析&用戶畫像 數(shù)據(jù)支持

1、通過后臺用戶信息，分析用戶全國各省市分布情況，使用機型分布情況，咨詢的問題分類。

2、通過給用戶發(fā)送收集短信和查看各大銷售網(wǎng)站售后評價的方式收集用對于聯(lián)想服務的評價和意見，分析篩選用戶訴求，提供項目組改進。

3、進一步分析用戶身份，單位，職位，收入情況，區(qū)域，點評偏好，服務偏好，為銷售部門提供數(shù)據(jù)支撐

2020.x -2020x IT用戶篩選 數(shù)據(jù)支持

通過后臺維修數(shù)據(jù)，篩選維修準確率高，并且半年內(nèi)多次聯(lián)系報修的用戶，核實用戶單位信息，單位機器產(chǎn)線分布，提供給項目組。項目實現(xiàn)這部分用戶聯(lián)系報修時，不再跟用戶多次核實故障，直接安排工程師上門維修，實現(xiàn)快速報修，提升用戶服務體驗。

2020.x -2020x 新上市產(chǎn)品問題分析 

統(tǒng)計各個產(chǎn)線，過去6個月內(nèi)上市的新產(chǎn)品，在上市后，每個產(chǎn)品，用戶遇到咨詢問題分類和維修的部件統(tǒng)計，分析出每個產(chǎn)品的集中咨詢哪類問題較多，統(tǒng)計好問題大類，發(fā)送售后客服部門。如果某個產(chǎn)品集中維修的零部件較多，統(tǒng)計好客戶維修數(shù)據(jù)，發(fā)送產(chǎn)品研發(fā)部門，由研發(fā)部門核實產(chǎn)品是否存在問題。

自我評價

熱愛數(shù)據(jù)，喜歡做數(shù)據(jù)分析。熟悉服務部門日常數(shù)據(jù)分析，有8年售后服務中心數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，能夠更新和制作日常業(yè)績報表，運營報表，用戶點評報表等。希望能夠在數(shù)據(jù)的道路上走的更遠。