求職意向
售前、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng) 陜西西安 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 高級(jí)講師
任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司“ISPT項(xiàng)目”的方案規(guī)劃與落地；
2、與市場(chǎng)部、學(xué)工部、教務(wù)處、教師教育發(fā)展中心積極配合，制定課程大綱、教學(xué)教案、學(xué)工管理、就業(yè)保障工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部、一線運(yùn)維人員輸出招生簡(jiǎn)章、演講簡(jiǎn)章并進(jìn)行培訓(xùn)；
4、教學(xué)代課，且根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，分析學(xué)員情況、建議，不斷改進(jìn)教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)等，提升學(xué)員學(xué)習(xí)能力；
5、合理安排，在課程大綱內(nèi)按時(shí)完成教學(xué)工作；
6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議的主題、內(nèi)容、議程，為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
成績(jī)：
1、ISPT項(xiàng)目中，輸出“學(xué)員訪談表” 、“教學(xué)改進(jìn)表” 、“素養(yǎng)課程表”，制定“學(xué)員答辯流程制度” 、“從市場(chǎng)到就業(yè)全流程”等制度與流程規(guī)范；保障了該項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)滿意度；
2、完成公司第一期“服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)SECT”項(xiàng)目的落地，前期的方案規(guī)劃、15天的議程安排，精準(zhǔn)到休息時(shí)間；總活動(dòng)方案、協(xié)調(diào)需出席同事及培訓(xùn)內(nèi)容等所有工作；15天順利結(jié)束，得到了公司上層領(lǐng)導(dǎo)、80名參培學(xué)員的一致認(rèn)可；
3、ISPT項(xiàng)目培訓(xùn)3期學(xué)員圓滿畢業(yè)，均已就業(yè)；
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 技術(shù)支持
任務(wù)：
1、處理陜西學(xué)前師范學(xué)院項(xiàng)目的技術(shù)故障問題
2、處理陜西、甘肅、寧夏等區(qū)域15所高校技術(shù)故障問題
3、為所負(fù)責(zé)區(qū)域同事做技術(shù)理論培訓(xùn)、故障解決思路培訓(xùn)、經(jīng)典案例培訓(xùn)
4、實(shí)時(shí)輸出公司項(xiàng)目?jī)?nèi)技術(shù)點(diǎn)變更的技術(shù)文檔，以及技術(shù)支持的工作文檔
1、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，故障保證在24小時(shí)內(nèi)解決；
2、公司內(nèi)部全員近300名員工技術(shù)理論考核成績(jī)綜合居于前二，上機(jī)考核居于前八（自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目為華三，其余項(xiàng)目以及考核項(xiàng)目均為銳捷）
3、提升自我的解決問題能力、技術(shù)能力、表達(dá)溝通協(xié)作能力；
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
任務(wù)：
1、根據(jù)實(shí)際情況通過制定合適的營(yíng)銷策略、服務(wù)、協(xié)作來提升本校運(yùn)營(yíng)收入；
2、定期拜訪高效、運(yùn)營(yíng)商、學(xué)生，發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，來提升客戶滿意度；
成績(jī)：
1、2017年所負(fù)責(zé)高效運(yùn)營(yíng)收入高達(dá)500w，超額完成公司的目標(biāo)值，且是公司第一個(gè)初始運(yùn)營(yíng)開戶率高達(dá)80%的項(xiàng)目；
2、校方主導(dǎo)的問卷調(diào)查，滿意度高達(dá)81%；
3、與校方、運(yùn)營(yíng)商、學(xué)生工作協(xié)調(diào)順利、關(guān)系相處非常融洽；
4、獲得公司本年度最佳”運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)項(xiàng)“、多次”服務(wù)之星“；
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 呼叫中心遠(yuǎn)程支持
任務(wù)：
1、接聽全國(guó)客戶的售后服務(wù)電話
2、根據(jù)用戶反饋故障問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、總結(jié)，輸出一系列的”知識(shí)庫(kù)“文件；
3、與一線客戶現(xiàn)場(chǎng)、后臺(tái)研發(fā)部分實(shí)時(shí)溝通，遠(yuǎn)程支持匯總情況，提出優(yōu)化方法措施；
成績(jī)：
1、個(gè)人電話滿意度高達(dá)98%，解決問題率99%；
2、增強(qiáng)自我情緒控制能力，引導(dǎo)力，溝通力；
3、熟練應(yīng)用“換位思考”方式來與各自性格的用戶溝通并解決問題；
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 陜西學(xué)前師范學(xué)院智慧校園項(xiàng)目 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
陜西學(xué)前師范學(xué)院智慧校園建設(shè)：
2016.8-2016.11為工建期間（建設(shè)高校WiFi）：
1、協(xié)調(diào)建設(shè)方，公司，供貨方，校方，運(yùn)營(yíng)商，實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)
2、每天日?qǐng)?bào)給相關(guān)人員，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及存在困難，需要哪些幫助等信息，促使項(xiàng)目盡快落地；
3、設(shè)備安裝上線，檢查符合標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試（軟調(diào)）；
2016.11-2016.12運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備：
1、做好線上、線下宣傳準(zhǔn)備：微信公眾號(hào)、qq、貼吧、微信、社區(qū)、超市等；
2、制作宣傳用品，張貼；
3、撰寫無線WiFi上網(wǎng)手冊(cè)并發(fā)布；
2016.12-2017.12運(yùn)營(yíng)后：
1、收集用戶對(duì)于套餐，上網(wǎng)體驗(yàn)等反饋，實(shí)時(shí)分析整理，思考，給出優(yōu)化方案，與技術(shù)部、研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部等門開會(huì)評(píng)估，實(shí)施；
2、運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，頻繁做線下宣傳活動(dòng)，尋找平臺(tái)（社團(tuán)，群聊等）進(jìn)行采集數(shù)據(jù)，收集反饋，根據(jù)用戶的需求，思考評(píng)估后作出優(yōu)化，制定有益于本校收入的運(yùn)營(yíng)方案；
3、關(guān)注每周，每月的開戶率（在校學(xué)生購(gòu)買校園網(wǎng)套餐的人數(shù)占比）起伏，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，且尋找增減原因，對(duì)此制定如何避免此類事件方案；
4、根據(jù)一學(xué)期學(xué)生購(gòu)買套餐數(shù)據(jù)分析，推出適合學(xué)生且可以提高收入的套餐規(guī)則（包學(xué)期或包年等優(yōu)惠）來穩(wěn)定老用戶，開拓新用戶；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)15人，制定團(tuán)隊(duì)管理辦法，工作分工，利用“伙伴云表格”，將成員的工作效率提升至最高；
6、良好快速學(xué)習(xí)能力，掌握華三設(shè)備產(chǎn)品的日常維護(hù)及配置，處理運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障，在最短時(shí)間內(nèi)解決；
7、處理運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的所有問題，包括與運(yùn)營(yíng)商的對(duì)賬、合作模式等問題，與高校領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)、優(yōu)化完成等工作，與公司經(jīng)營(yíng)管理部、技術(shù)部、研發(fā)部等工作協(xié)調(diào)，與華三廠商關(guān)于設(shè)備方面的性能、bug的解決；
自我評(píng)價(jià)
談判溝通能力強(qiáng)：談判前的準(zhǔn)備工作充分、資料收集、談判中的仔細(xì)聆聽、談判回復(fù)的邏輯思維，這是談判四步法。曾獨(dú)自一人代表公司，參與高校院長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、華三公司西北區(qū)銷售、技術(shù)部經(jīng)理共計(jì)6名領(lǐng)導(dǎo)出席的就“關(guān)于華三設(shè)備出現(xiàn)批次“會(huì)議，完美的談判成功，為公司贏取“2000臺(tái)設(shè)備全免費(fèi)”更換的機(jī)會(huì)；
學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)：半年時(shí)間掌握華三產(chǎn)品的功能配置與實(shí)現(xiàn)，確保該項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)；
運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)秀：運(yùn)營(yíng)收入達(dá)500w，公司首個(gè)開戶率達(dá)80%的項(xiàng)目。這些成績(jī)?cè)醋灾胺e累的銷售經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。永遠(yuǎn)相信數(shù)據(jù)，其次是分析數(shù)據(jù)的邏輯、認(rèn)真，仔細(xì)，從而進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整；
敢于挑戰(zhàn)、直面困難：15000人的高校項(xiàng)目，獨(dú)自一人負(fù)責(zé)從0到1的落地；
管理能力強(qiáng)：善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，并給予空間去讓成員去展示；利用“軟硬”規(guī)則，管理工具，使得團(tuán)隊(duì)工作融洽，效率提升；
每一份工作職責(zé)都讓我成長(zhǎng)了很多，我也相信自己越來越優(yōu)秀。還有很多需要我去學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)的，我相信，我一定可以。適合自己工作、成長(zhǎng)的方法已經(jīng)熟練使用，期待獲取更多的機(jī)會(huì)！
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