求職意向
售后區(qū)域經(jīng)理（儲(chǔ)備） 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 車(chē)輛工程
本科階段學(xué)習(xí)汽車(chē)基本理論，了解汽車(chē)的構(gòu)造、設(shè)計(jì)以及汽車(chē)電子控制等基礎(chǔ)知識(shí)，奠定了今后從事汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 售后技術(shù)主管
部門(mén)職能：
負(fù)責(zé)就售后技術(shù)相關(guān)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行考核改善與管理培訓(xùn)
負(fù)責(zé)市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的收集與反饋，推進(jìn)改善
負(fù)責(zé)聯(lián)攜售后各個(gè)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)重大案件提供技術(shù)支持與對(duì)應(yīng)
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店提供技術(shù)支援，幫助解決高難度技術(shù)故障
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
2013.10-2015.5 高難度技術(shù)支援項(xiàng)目管理
項(xiàng)目描述 : 跟蹤管理部門(mén)內(nèi)高難度技術(shù)支援業(yè)務(wù)，通過(guò)案件可視化，流程化來(lái)保證出差技術(shù)支援的一次性修復(fù)率以及出差支援的決定速度和完成速度。
項(xiàng)目職責(zé) : 切實(shí)提高對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店技術(shù)支援的及時(shí)響應(yīng)以及準(zhǔn)確性和解決率
2015.5-2017.8 經(jīng)銷(xiāo)店工單系統(tǒng)改善與管理
項(xiàng)目描述 : 負(fù)責(zé)激活啟用經(jīng)銷(xiāo)店售后工單系統(tǒng)，通過(guò)追蹤售后維修工單的維修內(nèi)容，把握市場(chǎng)多發(fā)故障，及時(shí)制定針對(duì)性的改善提議反饋給生產(chǎn)方。同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)不良工單對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行培訓(xùn)管理
項(xiàng)目職責(zé) : 利用工單管理系統(tǒng)，直接將情報(bào)收集工作落實(shí)到經(jīng)銷(xiāo)店售后維修一線(xiàn)的工單環(huán)節(jié)，大大提高了情報(bào)收集的滲透力和趨勢(shì)性
2017.8-至今 經(jīng)銷(xiāo)店TL體制管理
項(xiàng)目描述 : 管理經(jīng)銷(xiāo)店的TL體制，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店每月售后技術(shù)維修對(duì)應(yīng)，情報(bào)反饋，支援協(xié)力度等多方面進(jìn)行績(jī)效考核，并評(píng)選優(yōu)秀店與不良店進(jìn)行表彰或者重點(diǎn)改善
項(xiàng)目職責(zé) : 通過(guò)搭建經(jīng)銷(xiāo)店的售后TL體制，將經(jīng)銷(xiāo)店售后技術(shù)維修進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化，從而高效專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行對(duì)客戶(hù)車(chē)輛的維修診斷保養(yǎng)工作
2017.8-至今 區(qū)域技術(shù)報(bào)告管理
項(xiàng)目描述 : 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)店提交的技術(shù)報(bào)告，提取關(guān)鍵情報(bào)加以確認(rèn)和完善，制作成區(qū)域技術(shù)報(bào)告，并將之反饋予生產(chǎn)方。通過(guò)可視化流程化的跟蹤，管理部門(mén)內(nèi)各車(chē)型的區(qū)域技術(shù)報(bào)告的發(fā)行率，發(fā)行速度以及報(bào)告內(nèi)容的有效性。
項(xiàng)目職責(zé) : 通過(guò)區(qū)域技術(shù)報(bào)告的形式，將經(jīng)銷(xiāo)店反饋的一手技術(shù)情報(bào)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)，多語(yǔ)言可流通全球事業(yè)體之間的技術(shù)情報(bào)資料，一方面作為技術(shù)情報(bào)反饋鏈的一環(huán)推進(jìn)品質(zhì)改善，另一方面也達(dá)成了高效的情報(bào)共享體系
業(yè)務(wù)能力：
1. 熟練運(yùn)用各個(gè)車(chē)型技術(shù)資料索引，具備一定的車(chē)輛故障診斷解決能力。能夠通過(guò)電話(huà)郵件以及出差支援方式協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)店解決技術(shù)難題。
2. 有較強(qiáng)的情報(bào)收集能力和與各部門(mén)事業(yè)體的溝通能力，了解售后各部門(mén)的業(yè)務(wù)只能，能夠聯(lián)攜各部門(mén)進(jìn)行有效業(yè)務(wù)推進(jìn)。
3. 先后通過(guò)了社內(nèi)組織的TEAM21技術(shù)能力3級(jí)培訓(xùn)以及豐田中國(guó)組織的火災(zāi)、氣囊、斷面和NVH相關(guān)重大案件診斷培訓(xùn)，具備一定的對(duì)應(yīng)相關(guān)重大安全品質(zhì)投訴案件的能力。
4. 能夠熟練運(yùn)用office辦公軟件以及各類(lèi)辦公系統(tǒng)，能夠進(jìn)行資料制作，月報(bào)及KPI制作和管理工作。同時(shí)也曾多次對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店人員進(jìn)行技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。
5. 具備一定TBP豐田工作方法能力，并能夠利用TBP對(duì)工作中的相關(guān)課題進(jìn)行分析解決。
6. 外語(yǔ)能力水平： 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí) 日語(yǔ)N2級(jí)
自我評(píng)價(jià)
我是一個(gè)來(lái)自山東的90后小伙，為人善良實(shí)在工作熱情積極向上。 經(jīng)過(guò)了五年汽車(chē)售后服務(wù)工作的歷練，培養(yǎng)了我客戶(hù)至上的信條，堅(jiān)持由心而發(fā)的一切為了客戶(hù)的服務(wù)理念。
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