求職意向
售后區(qū)域經(jīng)理 山東青島 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)習(xí)課程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、國(guó)際關(guān)系、公共關(guān)系、廣告學(xué)、電子商務(wù)……
在校經(jīng)歷：2007～2009年參加三屆全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計(jì)大賽
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 服務(wù)部-服務(wù)片區(qū)經(jīng)理
自2010年9月起開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)片區(qū)工作，先后負(fù)責(zé)安徽、山東、河南、江西和湖北等地區(qū)共計(jì)超過(guò)120家特許銷(xiāo)售服務(wù)店。
主要工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司要求，制定并督導(dǎo)執(zhí)行區(qū)域服務(wù)商務(wù)政策
2、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)I(yíng)店的運(yùn)營(yíng)能力提升（如?？徒?jīng)營(yíng)、流失管控、續(xù)保延保、備件管理、技術(shù)能力等）
3、培訓(xùn)區(qū)域?qū)I(yíng)店關(guān)鍵崗位人員，快速熟練工作流程，提升業(yè)務(wù)能力。先后培訓(xùn)出全國(guó)技能大賽服務(wù)顧問(wèn)冠軍2名，亞軍2名；備件經(jīng)理亞軍2名
4、維系區(qū)域客戶、制定CSI提升計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)
5、完成公司下達(dá)的區(qū)域KPI指標(biāo)
6、根據(jù)各經(jīng)銷(xiāo)店的差異，制定不同的提升計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)
7、完成公司交給的其他任務(wù)，如收集反饋市場(chǎng)質(zhì)量信息等
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)部總監(jiān)
負(fù)責(zé)蘇寧汽車(chē)公司后市場(chǎng)中心服務(wù)部工作，主要工作內(nèi)容有：
1、作為業(yè)務(wù)方提出平臺(tái)服務(wù)O2O系統(tǒng)和車(chē)管家系統(tǒng)的研發(fā)需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)研發(fā)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和優(yōu)化；
2、制定汽車(chē)公司服務(wù)項(xiàng)目的工作方向、發(fā)展規(guī)劃及落地實(shí)施；
3、開(kāi)拓全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)，發(fā)展線下汽車(chē)服務(wù)商，對(duì)接、商務(wù)洽談、雙線合作落地；
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 區(qū)域服務(wù)經(jīng)理
1-經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)；
2-經(jīng)銷(xiāo)商客戶滿意度輔導(dǎo)，建立客戶滿意度目標(biāo)，審核經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)流程，找出經(jīng)銷(xiāo)商薄弱環(huán)節(jié)并有效指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商改善；
3-客訴的預(yù)防和處理；
4-經(jīng)銷(xiāo)商績(jī)效監(jiān)測(cè)，推動(dòng)和跟蹤經(jīng)銷(xiāo)商績(jī)效水平，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，定期組織經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，監(jiān)督和批準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)政策；
5-公平、公正的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)；
6-三包車(chē)輛的監(jiān)控及管理（代步車(chē)管理）及內(nèi)訓(xùn)管理；
7-保障經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展；
8-收集與反饋經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌商務(wù)政策、服務(wù)活動(dòng)、管理方法等方面的信息；
9-執(zhí)行CMA其他任務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略地圖 服務(wù)模塊負(fù)責(zé)人
戰(zhàn)略地圖，是由美國(guó)管理學(xué)大師羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓創(chuàng)立的一套管理工具。它將公司戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行的要素，層層落實(shí)，由上而下的分解到各負(fù)責(zé)單元，最終打通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略到日常執(zhí)行要素的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略地圖幫助眾多現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略落地和業(yè)績(jī)提升。 2013年江淮乘用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司機(jī)制變革以來(lái)，江西經(jīng)銷(xiāo)商搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，迅速成長(zhǎng)，成為江淮乘用車(chē)體系中一支快速增長(zhǎng)的力量。江西的經(jīng)銷(xiāo)商體系，終端銷(xiāo)售初具規(guī)模，服務(wù)能力大致形成，渠道網(wǎng)絡(luò)基本健全。然而，在現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下也還有較多提升的空間，如面對(duì)市場(chǎng)快速變化響應(yīng)較慢，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，利潤(rùn)來(lái)源單一，集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)松散，團(tuán)隊(duì)能力薄弱，投資人企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)不強(qiáng)等。 結(jié)合趨勢(shì)實(shí)際情況和專(zhuān)營(yíng)店的管理水平，設(shè)計(jì)符合經(jīng)銷(xiāo)商的戰(zhàn)略地圖，就是要幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決在公司日常運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)化發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。希望經(jīng)銷(xiāo)商從中學(xué)用一二，進(jìn)一步提升集團(tuán)化管理水平，真正的做大規(guī)模、做足利潤(rùn)！根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程，繪制汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的戰(zhàn)略地圖。包括銷(xiāo)售（展廳、渠道、網(wǎng)銷(xiāo)、策略、財(cái)務(wù)…）、售后（客戶分類(lèi)管理、外拓資源、關(guān)鍵崗位、備件、技術(shù)…）和后勤保障
2020.x -2020x 江西區(qū)域萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量項(xiàng)目 服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程，繪制汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的戰(zhàn)略地圖。包括銷(xiāo)售（展廳、渠道、網(wǎng)銷(xiāo)、策略、財(cái)務(wù)…）、售后（客戶分類(lèi)管理、外拓資源、關(guān)鍵崗位、備件、技術(shù)…）和后勤保障
負(fù)責(zé)的江西省經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售指標(biāo)較上年增長(zhǎng)130%，服務(wù)產(chǎn)值增長(zhǎng)近200%，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全江西省86%以上縣域，流失率下降19%。同年率隊(duì)參加江淮全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能大賽，斬獲乙級(jí)賽全國(guó)總決賽第二名，實(shí)現(xiàn)江西省經(jīng)銷(xiāo)商各類(lèi)服務(wù)競(jìng)賽中“零”的突破。
實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 渠道經(jīng)理
負(fù)責(zé)濟(jì)南、德州、聊城、濰坊四地市的合作伙伴招商工作，完成招商6家
自我評(píng)價(jià)
責(zé)任心重，敢于擔(dān)當(dāng)；專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，思維開(kāi)闊；實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，計(jì)劃制定與落地效率高
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