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求職意向

售后管理崗/運(yùn)營崗 遼寧沈陽 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 游戲軟件

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后省經(jīng)理

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
1、建設(shè)12家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，包括5家旗艦店、7家融合店
2、打造2家省級平臺商
3、建設(shè)售后服務(wù)商銷服一體門店

二、售后管理與運(yùn)營：
1、管理37家家電售后網(wǎng)點(diǎn)、18家手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)
2、網(wǎng)點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控與跟進(jìn)
3、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管、確保環(huán)境、服務(wù)達(dá)到公司要求，避免違規(guī)事件發(fā)生
4、提前準(zhǔn)備，保障重大節(jié)日業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
5、對接總部各部門，保障網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營
6、體系服務(wù)商培訓(xùn)
7、綜合前線反饋，協(xié)助總部運(yùn)營制定售后政策
8、制定區(qū)域內(nèi)部管理細(xì)則，規(guī)范服務(wù)商行為
9、處理日常客訴及危機(jī)事件

三、數(shù)據(jù)分析
1、日常KPI考核指標(biāo)分析
2、新政策制定后，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營反饋，分析政策是否合理，提供改善方案
3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本分析

2020.x -2020x 聯(lián)想客服中心 售后上門主管

1、分發(fā)每天上門任務(wù)至上門工程師
2、監(jiān)控部門KPI指標(biāo)
3、部門員工培訓(xùn)
4、上門大客戶維護(hù)

自我評價

具備通訊行業(yè)售后運(yùn)營與管理經(jīng)驗(yàn)，可以負(fù)責(zé)省級售后體系管理，具有體系服務(wù)商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為人誠懇，溝通、抗壓能力強(qiáng)，有良好的人際關(guān)系，富有團(tuán)隊合作精神