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售后客服經(jīng)理簡歷范文

作者：錘子簡歷 2023/09/20 10:20:41

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求職意向

售后客服經(jīng)理江蘇常州薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 電子商務(wù)

曾獲院校級三等獎獎學(xué)金、助理電子商務(wù)師證書；

2009年10月榮獲全國計算機(jī)等級一級；

2010年12月榮獲阿里巴巴電子商務(wù)國內(nèi)貿(mào)易專員。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司國內(nèi)網(wǎng)站客服

主要職責(zé)：

1、與國內(nèi)客戶聯(lián)系；

2、接受國內(nèi)客戶咨詢、投訴、幫助客戶解決問題；

3、完成國內(nèi)客戶產(chǎn)品訂購；

4、渠道下家管理；

5、完成國內(nèi)客戶的訂單。

工作內(nèi)容看上去很簡單，實質(zhì)里面的客戶關(guān)系管理有很大的學(xué)問，如何與客戶建立長期的合約關(guān)系，是維護(hù)客戶關(guān)系的重要所在，目前隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系也不再像之前那么單一、微信、QQ、微博等等也成為了維護(hù)客戶的基本手段。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司團(tuán)隊客服主管

主要職責(zé)：

1、實時控制現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，及時高效應(yīng)對突發(fā)異常情況，確保服務(wù)水平的平穩(wěn)。

2、監(jiān)控班組內(nèi)服務(wù)顧問的工作績效，確保運營目標(biāo)的達(dá)成。

3、班組電話監(jiān)聽，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。

4、參與員工的月度，季度及年度的績效考核。

5、對業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。

2020.x -2020x 12301國家旅游服務(wù)平臺區(qū)域經(jīng)理/團(tuán)隊客服主管

主要職責(zé)：

1、實時控制現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，及時高效應(yīng)對突發(fā)異常情況，確保服務(wù)水平的平穩(wěn)。

2、監(jiān)控班組內(nèi)服務(wù)顧問的工作績效，確保運營目標(biāo)的達(dá)成。

3、班組電話監(jiān)聽，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。

4、參與員工的月度，季度及年度的績效考核。

5、對業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。

6、提供現(xiàn)場實時業(yè)務(wù)答疑【在線&語音】

7、全國旅游投訴平臺投訴、導(dǎo)游換證工作等與負(fù)責(zé)區(qū)域旅游局、質(zhì)監(jiān)所、旅行社、導(dǎo)游等進(jìn)行溝通處理旅游投訴、導(dǎo)游換證等工作。

自我評價

本人性格外向，易于交流，善于交流，喜歡與眾不同的方式，做事認(rèn)真仔細(xì),踏實，責(zé)任心強(qiáng)。喜歡挑戰(zhàn)自我，虛心善學(xué)，樂觀面對，常于感恩。成績都屬于過去，未來更需努力。展望未來，如有幸能在貴公司工作，我將以強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、用出色的工作成績來證明：您選擇了一名優(yōu)秀的工作者！

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