求職意向
售后服務(wù)相關(guān)崗位 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 車輛工程
本科階段學(xué)習(xí)掌握了汽車?yán)碚?，汽車?gòu)造以及汽車設(shè)計(jì)和汽車電子相關(guān)的基礎(chǔ)知識，為今后從事技術(shù)方向的工作奠定了知識儲備基礎(chǔ)。
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后技術(shù)主管
部門職能：
所屬部門為一汽豐田銷售有限公司的服務(wù)部技術(shù)室，職能為落實(shí)推進(jìn)“早發(fā)現(xiàn)，早解決”的品質(zhì)改善，即以客戶為首位，密切關(guān)注市場車輛的品質(zhì)動向，第一時(shí)間收集有價(jià)值的技術(shù)情報(bào)并向生產(chǎn)方反饋。聯(lián)攜客戶，經(jīng)銷店，工廠研發(fā)供應(yīng)商三方，共同推進(jìn)品質(zhì)改善事宜。此外，負(fù)責(zé)對經(jīng)銷店遇到的高難度技術(shù)故障提供技術(shù)支援，共享展開技術(shù)情報(bào)，也負(fù)責(zé)對應(yīng)火災(zāi)氣囊等重大安全事故的車輛檢查工作。
業(yè)務(wù)范疇：
1. 市場技術(shù)情報(bào)的收集與反饋
2. 上市車型的初期品質(zhì)跟蹤以及后續(xù)的品質(zhì)持續(xù)改善
3. 經(jīng)銷店高難度故障的技術(shù)支援，品質(zhì)問題與否的判定
4. 火災(zāi)氣囊等重大安全性故障的檢查對應(yīng)
5. 公司內(nèi)售前售后各部門之間的技術(shù)溝通紐帶，提供技術(shù)方面的咨詢和支援。
業(yè)務(wù)能力：
1. 熟練運(yùn)用各個(gè)車型的技術(shù)資料索引，了解上市車型的品質(zhì)問題發(fā)生趨勢，有較強(qiáng)的情報(bào)收集能力以及各部門事業(yè)體間的溝通的能力，了解售后各部門的業(yè)務(wù)職能，先后聯(lián)攜各部門推進(jìn)了卡羅拉，威馳，皇冠等車型的重要品質(zhì)改善。
2. 擁有一定的故障診斷和解決能力，能夠通過電話、郵件以及出差支援等途徑協(xié)助經(jīng)銷店解決技術(shù)難題，并進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)跟蹤。能就技術(shù)難題與同事、日方顧問進(jìn)行研討或向日本本部技術(shù)部門進(jìn)行咨詢，探尋問題點(diǎn)和研討維修方案。
3. 掌握使用豐田車輛專用診斷儀GTS以及頻率檢測儀如VA11，PICO和異響檢測儀如SDR-II等專用儀器的使用方法。同時(shí)也具備使用CDR來診斷氣囊案件等碰撞事故車輛的能力。先后通過了社內(nèi)組織的TEAM21技術(shù)能力3級培訓(xùn)以及火災(zāi)、氣囊、斷面、PUH和NVH相關(guān)的診斷進(jìn)階培訓(xùn)。
4. 辦公業(yè)務(wù)管理方面，可熟練運(yùn)用office，excel等辦公軟件以及各類辦公系統(tǒng)，能夠進(jìn)行資料制作，月報(bào)跟蹤管理等工作。同時(shí)也曾多次對經(jīng)銷店人員進(jìn)行技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。
5. 個(gè)人部門核心KPI達(dá)成率：
一季度一次性支援修復(fù)率：100% 部門目標(biāo)：90%
一季度電話支援解決率：100% 部門目標(biāo)：90%
一季度FTR技術(shù)報(bào)告發(fā)行速度遵守率：96% 部門目標(biāo)：60%
一季度FTR技術(shù)報(bào)告制作質(zhì)量優(yōu)秀率：95% 部門目標(biāo)：90%
6. 參與學(xué)習(xí)并了解了TBP豐田工作方法，能夠在工作中對其加以運(yùn)用，將問題進(jìn)行明確、分解，把握出真因之后制定和貫徹實(shí)施對策然后評價(jià)結(jié)果和過程，最后對成果進(jìn)行鞏固。從而能夠有效地幫助解決職場中的各種問題。
7. 外語能力水平：大學(xué)英語六級（可以熟練會話溝通以及書寫英文報(bào)告）
日語N2級（可以閱讀日文郵件和查閱日文技術(shù)資料）
自我評價(jià)
我是一個(gè)來自山東的90后小伙，性格靦腆，工作熱情，為人友善。
作為一個(gè)售后人，我的信條是全心全意為客戶服務(wù)。
作為一個(gè)汽車人，我的信條是穩(wěn)扎穩(wěn)打，厚積薄發(fā)。作為一個(gè)年輕人，我的信條是愛拼愛闖才會贏。
內(nèi)容來源說明：本文章來自網(wǎng)絡(luò)收集，如侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系QQ:2772182309進(jìn)行刪除。
http://www.90xin.cn/article/316618.html
