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求職意向

售后SA、索賠員 上海 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 工商企業(yè)管理

GPA 3.8/4.0

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后SA

• 負責前臺業(yè)務(wù)接待工作，完成經(jīng)理下達的任務(wù)指標；
• 負責日常接待，承修用戶車輛，從車輛進場登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)；
• 負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備；
• 聽取客戶故障描述，協(xié)同技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期；
• 對檢驗合格的竣工車輛及時和核算材料費、工時及其他費用，辦理結(jié)算手續(xù)；
• 負責出廠車輛的跟蹤回訪
• 提高服務(wù)理念和客戶滿意度
• 負責處理客戶投訴客戶抱怨、及時反饋信息

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后 SA、索賠員

• 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)； 
• 接待客戶維修車輛，與保險公司及客戶一起對車輛進行評估及定損，并制定維修及售后單據(jù)；
• 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作； 
• 處理客戶投訴，傾聽客戶抱怨并安撫客戶，了解投訴處理結(jié)果； 
• 維護客戶關(guān)系，電話回訪客戶，對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施； 
• 按照規(guī)定定期對所有現(xiàn)行的工作程序進行檢查、分析和提高，并參加公司提供的所有有關(guān)培訓； 
• 負責維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來店車輛故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜； 
• 在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當利益，負責對客戶的解釋工作； 
• 將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用； 
• 與廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通；

2020.x -2020x 上海華東師范大學國際交流服務(wù)中心 SA 主管

• 參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 
• 參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 
• 制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記； 
• 對下屬工作流程、工作標準監(jiān)督檢查；

2020.x -2020x 上海大眾汽車總廠 車間裝配、返修

•  根據(jù)生產(chǎn)計劃，接受車間領(lǐng)導和組長的工作指令，按質(zhì)、按量、按時地完成產(chǎn)品生產(chǎn)裝配工作； 
•  遵守勞動紀律和工藝操作流程，認真仔細，并嚴格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求操作； 
• 對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時提出，并對車間工藝問題提出合理化建議； 
• 對組裝前的零部件進行認真清點和復核，整齊堆放裝配好的產(chǎn)品，盤點庫存；
• 對成品進行檢驗，合格后進入下一步流程； 
• 提前做好上班準備工作，上下班前做好車間環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、工具整齊擺放安全等檢查工作；

2020.x -2020x 上海文洋別克4S 售后SA 索賠

• 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；
• 負責在修車輛的維修跟進與時間監(jiān)控，并隨時確認配件供應(yīng)情況及維修進度，查出新問題及時和客戶溝通；
• 處理客戶投訴，傾聽客戶抱怨并安撫客戶，了解投訴處理結(jié)果；
• 維護客戶關(guān)系，電話回訪客戶，對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；
  
• 按照規(guī)定定期對所有現(xiàn)行的工作程序進行檢查、分析和提高； 

自我評價

具備一定的汽車產(chǎn)品知識，了解評估維修要求，能及時準確的對維修車輛進行報價，同時對售后服務(wù)流程、維修流程、保險知識也有深入的學習和了解，在處理顧客訴求方面有著豐富的工作經(jīng)驗，能快速處理客戶訴求，及時有效解決客戶問題。善于與客戶溝通，能全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識，同時為公司樹立良好的企業(yè)形象。 本人性格內(nèi)外結(jié)合,適應(yīng)能力強，為人誠實，有良好的人際交往能力，具備認真。細心、耐心的工作態(tài)度及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有很強的團隊精神和服務(wù)意識，相信通過自己的努力，能為公司帶來更大的利益。