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面試是面試官與應聘者之間溝通的過程,也是一場無聲的博弈。
過程中,完美的發(fā)問,既可以讓面試官拿到想要的訊息,也可以讓應聘者了解公司并表現(xiàn)自己。打贏這場“面試戰(zhàn)爭”,有58個問題不可錯過。
經(jīng)典面試提問清單
是否會提問是衡量面試官技能的關(guān)鍵要素之一,能否進行有效提問左右著面試的效果。 通常,應聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果,比較簡單和寬泛。而面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績,都使用了一些什么樣的方法,采取了什么樣的手段。以全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的行為風格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。 常用的面試問題類型 ① 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案,讓應聘者深入談論自己) 如:能談談您對法國尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎? 您對網(wǎng)絡經(jīng)濟的認識? 業(yè)余時間里,您有什么興趣和愛好? ② 封閉式問題(是一種限制性的提問,只需要以“yes”或“NO”來回答即可) 如:您有會計從業(yè)資格證書嗎? 您喜歡獨自旅游還是和朋友一起去旅游? 您是一個偏內(nèi)向的人嗎? ③ 假設性問題(偏向引導,答案沒有對與錯,應聘者可以暢談對事情的看法及個人意見) 如: 有機會晉升為公司中層管理者,你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理? 您有兩位下屬獲得加薪的機會,您傾向選擇區(qū)別對待還是通對待處理加薪? ④ 壓力式問題(測試應聘者的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力等) 如:經(jīng)過今天的面談,我認為您要求的薪資和您的實際能力不成正比,您怎么看? 您缺乏實際行業(yè)經(jīng)驗,怎能勝任工作? 你和上級意見不一致的時候,怎么辦? 若您試用期工作業(yè)績未達標,您將怎么辦? ⑤ 行為事件問題(主要以“STAR”方式進行,了解應聘者過去的行為事件,預測未來工作表現(xiàn)趨勢。) 如:請說說你最近遇到的一個客戶投訴問題,你是如何解決的? 談談你工作中因臨時方向變化而造成的工作交付時間縮短,你是如何處理的? ⑥ 理論式問題(主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開詢問) 如:您通常會采用哪些招聘管道來尋找中高級人才? 請問您是如何采用二八定律來管理您的日常工作時間?
面試經(jīng)典58問
通常我們認為,面試是求職者倍感煎熬的時刻,但其實,面試也讓不少HR們頗有壓力,畢竟,要在短短1個小時內(nèi)快速了解一個人,并判斷是否適合崗位、業(yè)務部門會不會滿意、能不能適應企業(yè)文化等并不容易。面試的提問流程可以參考以下58個問題的排序,依照現(xiàn)場需要取舍:
簡 單 寒 暄
面試開始前,通過幾個問題簡單寒暄,拉近彼此距離,同時,也可對應聘者的衣著、精神面貌、肢體語言、口頭禪、禮貌用語等做一個初步判斷。
1. 您怎么過來的?交通還方便吧?
2. 到這里要多長時間?路途辛苦嗎?
3. 以前來過這里(城市)嗎?對這里的印象如何,跟您所在的城市有何不同的感受?
4. 您來自哪里?(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)
考 察 口 頭 表 達 能 力
注意應聘者的語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等。
1. 請您先用3-5分鐘介紹一下自己。
2. 請說說您最近服務的這家公司的基本情況(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)。
3. 您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?
4. 請您簡要介紹一下自己的求學經(jīng)歷。
5. 請您簡要介紹一下自己的成長歷程。
考 察 靈 活 應 變 能 力
這涉及到應聘者的工作態(tài)度與價值觀。
1. 您為何要離開目前服務的這家公司?(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它,待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)
① 您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過?(如果沒有,問其原因;如果有,問其過程和結(jié)果)
2. 除了簡歷上的工作經(jīng)歷,您還會去關(guān)注哪些領域?(或有沒有其它潛在的興趣,或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))
① (若有,繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系?
② (若無,繼續(xù)發(fā)問)針對您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄的方面,說說未來的改善計劃?
3. 您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長空間、培訓機會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)
① (若薪酬不排在第一,可繼續(xù)發(fā)問)您可不可以說說您在薪酬方面的心理預期?
② (待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解:薪酬方面可以適當?shù)陀谀男睦眍A期,對嗎?
③ (若薪酬顯得不太讓步,可問)有人說掙未來比掙錢更為重要,您怎樣理解?
④ (若薪酬排在第一,問)有人說掙未來比掙錢更為重要,您怎樣理解?
4. 您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上,有哪些方面做得不足?
① (若答有,問)您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?
② (待回答完畢后,繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施?
③ (若答無,問)您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎?
考 察 興 趣 愛 好
這關(guān)系到應聘者的知識廣博度和學習能力。
1. 您工作之余有哪些興趣愛好?興趣中有沒有比較擅長的?
2. 您在大學的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門?
① (待回答完畢,問)請談談您對其感興趣的相關(guān)看法。
3. 就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑。
4. 談談您目前想去學習或彌補的知識。
5. 如果讓您重新選擇一次,您對自己的專業(yè)會有所改變嗎?
考 察 情 緒 控 制 力
招聘時,應該盡量了解應聘者對壓力的承受能力。
1. 我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的,談談您的工作或生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期,您是如何克服的?
2. 請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明,您對困難或挫折有一定的承受力?
3. 假如您的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬,時常給您巨大壓力的人,您覺得這種領導方式對您有何利、弊?
4. 您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務,您打算如何去完成它?(如果有類似的經(jīng)歷可以展開說說)
5. 您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷,談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。
6. 您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷,它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響?
7. 假如在公眾場合中,有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私,您怎樣去處理?
8. 談談您以往職業(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事,并說說是如何克服的。
9. 談談您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事,并說說它給您的啟示。
考 察 上 進 心 與 自 信 心
1. 談談您求學經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。
2. 您對成功的看法是怎樣的?
3. 您認為自己具備什么條件勝任這份工作?
4. 說說您未來3-5年的職業(yè)規(guī)劃。
5. 您如何看待學校的學習與工作中的學習。
6. 談談您最近的充電經(jīng)歷,并說說它對您的益處。
7. 談談您認真追求過的一件事或一個人,并說說過程和結(jié)果。
考 察 責 任 感 與 歸 屬 意 識
1. 請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您的企業(yè)文化的特點。
2. 您的下屬未按期完成您所布置給他的任務,如果您的上司責怪下來,您認為這是誰的責任,為什么?
3. 描述一下您對上司所布置任務的完成思想與過程。
4. 當您所在的集體處于競爭劣勢時,您有什么想法和行動?
5. 跨組織的任務中,由于涉及過多成員,最后易形成“責任者缺位”現(xiàn)象,您如果身處其境,會是什么心態(tài)?
6. 您每一次離職時有沒有過失落感?您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎?請說說他們目前的處境。
考 察 專 業(yè) 能 力 與 經(jīng) 驗
1. 請您談談過去工作中成功與失敗之處?(失敗也很重要)
2. 關(guān)于能力與經(jīng)驗,您以前的同事們是如何評價您的?
3. 您最近三年有哪些創(chuàng)新的工作項目?實施結(jié)果如何?
4. 舉一個例子,證明您的能力與經(jīng)驗達到行業(yè)或?qū)I(yè)不錯的水平?(探討,可以深入發(fā)問)
5. 如果您來到我們公司,您會從哪里開始?如果前期只做三件事情,會是哪三件?(不斷地問為什么,必要時要多設置障礙,來檢驗其專業(yè)性)
6. 假如您過去的能力、經(jīng)驗,在我們這里很多都用不上,怎么辦?
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