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教育背景

2014.9-2016.6  新加坡東亞管理學(xué)院  旅游與酒店管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2019.7-至今 西安喜來(lái)登大酒店 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

支持品牌、營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)關(guān)鍵計(jì)劃和策略，負(fù)責(zé)執(zhí)行市場(chǎng)/數(shù)字活動(dòng)。確保所有的活動(dòng)都與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能相一致，并為區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的成功實(shí)施提供必要的支持。

文案 PR 微信運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)策略

2018.6-2019.7  西安喜來(lái)登大酒店嗎 前臺(tái)

處理所有客人的入住、退房、房間分配和房間變更/延遲退房的請(qǐng)求。安全支付;激活/補(bǔ)發(fā)房間鑰匙。確保價(jià)格符合市場(chǎng)代碼。核實(shí)/調(diào)整客人的賬單。通知客人留言。與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房狀況和客人的需求。整理客人文件。操作電話(huà)總機(jī)。運(yùn)行并檢查每日?qǐng)?bào)告、應(yīng)急列表和信用卡授權(quán)報(bào)告。為客人提供方向和信息。回答、記錄和處理所有客人的電話(huà)、要求、問(wèn)題或關(guān)注;跟進(jìn)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都令客人滿(mǎn)意。

責(zé)任感 服務(wù)意識(shí) 協(xié)調(diào)能力

2018.1-2018.6

西安喜來(lái)登大酒店

總機(jī)/預(yù)訂文員

處理通過(guò)電話(huà)、傳真或郵件收到的所有預(yù)訂請(qǐng)求、更改和取消。識(shí)別客人的預(yù)訂需求并確定合適的房間類(lèi)型。確認(rèn)房間類(lèi)型和價(jià)格的可用性。向呼叫者解釋擔(dān)保、特價(jià)和取消政策。適應(yīng)并記錄特殊要求?；卮鹩嘘P(guān)物業(yè)設(shè)施/服務(wù)和房間住宿的問(wèn)題。遵循銷(xiāo)售技巧，使收入最大化。遵守公司的政策和程序。

應(yīng)變能力 溝通技能 執(zhí)行能力

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

2016.7-2017.1

新加坡國(guó)敦河畔酒店

餐飲部實(shí)習(xí)生

興趣愛(ài)好

烹飪  攝影  旅游

志愿者經(jīng)歷

Sian Chat Medical Institution

志愿者

新加坡善濟(jì)醫(yī)社聯(lián)合企業(yè)慈善晚宴

EASB

服務(wù)人員

戰(zhàn)略合作伙伴簽署儀式

技能特長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

精通 客戶(hù)服務(wù)

精通 Microsoft Office

熟練 交流溝通

精通 英語(yǔ)

熟練 法語(yǔ)

一般 Opera系統(tǒng)

熟練

榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

新加坡食品安全認(rèn)證 WSQ Food Hygiene

EASB商務(wù)英語(yǔ)證書(shū)

EASB酒店業(yè)主管培訓(xùn)課程認(rèn)證

EASB酒店業(yè)管理培訓(xùn)課程認(rèn)證