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錘子簡歷范文

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、 138001380xxx  BD@100chui.com

教育背景

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2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué)

播音與主持藝術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)

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客服主管

1. 協(xié)助客服經(jīng)理完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；
   

1. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
   
2. 協(xié)助負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
   
3. 負(fù)責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；
   
4. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
   
5. 協(xié)助監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對接；
   
6. 集中交付和零星交付工作。
   

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LIR服務(wù)大使/收銀領(lǐng)班

工作描述：
1、購物中心開業(yè)前的籌備工作，會員的拓展及開發(fā)，活動(dòng)的邀約。
2、維護(hù)大客戶，有計(jì)劃有目標(biāo)的邀約大客戶參與商場各種活動(dòng)。促進(jìn)商場與客戶之間的粘度。
3、商場常規(guī)對客服務(wù)。如會員卡辦理、開取發(fā)票、禮品包裝等。
4、日常收銀工作，保證欠款正確無誤。
5、合理排班及對員工日常培訓(xùn)及管理工作，提高服務(wù)水平。
6、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)商場良好運(yùn)作，樹立良好的公司形象。
7、VIP室接待工作。充值售賣運(yùn)達(dá)一卡通、悅卡、尊享禮遇卡等。
8、完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

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購物中心客服專員

工作描述：
1、負(fù)責(zé)顧客來信來訪、投訴、咨詢接待等工作并收集整理顧客意見。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)總服務(wù)臺提供的便民措施和各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目并填寫當(dāng)天服務(wù)日志。
3、負(fù)責(zé)賣場撿拾物品的登記、歸還、招領(lǐng)及定期上繳工作。
4、為顧客提供商品貨位播報(bào)、營銷廣告、商品動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)、閉店提示、尋人服務(wù)等內(nèi)容的播出，為賣場播報(bào)商品信息、天氣預(yù)報(bào)、商品知識等溫馨提示。
5、為內(nèi)部職工提供工作內(nèi)容提示、信息溝通的服務(wù)，播報(bào)門店好人好事及店內(nèi)有關(guān)信息。
6、根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)、編輯各種音樂、文稿，使播音工作生動(dòng)活潑、效果突出。
7、兼收銀崗位，確保收銀零差錯(cuò)。
8、會員辦卡，會員積分，開具發(fā)票等一系列客戶服務(wù)工作。
9、協(xié)助客服經(jīng)理、客服主管處理其他事物。

自我評價(jià)

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一、樂觀大方，為人誠懇，認(rèn)真好學(xué)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。二、曾在公司業(yè)務(wù)技能比武中取得優(yōu)異成績，積極參加公司各類集體活動(dòng)，能夠快速融入集體，并且有很好的團(tuán)隊(duì)合作能力。 三、六年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我具備較強(qiáng)的溝通能力，敏銳的洞察力和應(yīng)急事件的處理能力，承壓能力強(qiáng)。 四、普通話良好，能基本的英語口語交流，熟練使用各種計(jì)算機(jī)辦公軟件，熟練使用CRM會員管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。熟練使用會聲會影編輯軟件和Cool Edit等音視頻剪輯軟件。