久久精品国产一区二区电影,久久精品国产亚洲av瑜伽,精品无人区一码卡二卡三,久草热8精品视频在线观看 ,久久99精品久久久久麻豆

錘子簡歷范文

互聯(lián)網(wǎng)客服主管 138001380xxx  BD@100chui.com

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學

外語（本科）

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司

電商組-客服主管

主要負責小程序、APP、淘寶、小紅書店鋪的日常咨詢運營以及售后

1. 客服日常管理，包括排班，面試，培訓，業(yè)務支持，KPI考核，知識庫建立 ，人力預測等 

2. 建立QA文檔，梳理工作流程； 

3. 確認部門內(nèi)部工作流轉規(guī)則，定期進行業(yè)務更新培訓以及業(yè)務考核。 

4. KPI制定、考核方案、考核成績分析；提升員工KPI成績。 

5. 每日、每周數(shù)據(jù)匯總分析、定期輸出。 

6. 關注員工工作數(shù)據(jù)以及工作狀態(tài)，定期進行溝通收集意見，給與支持。 

7. 跨部門溝通協(xié)調(diào)工作

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司

客服主管

團隊成員：25人 

 1. 人員管理 

 ? 組建電商客服團隊，根據(jù)業(yè)務需求擬定招聘計劃（2016年9月入職2個人—2018年1月10人團 隊） 

 ? 面試新人，建立新人入職培訓計劃，保證其可快遞達到上崗目標（新人獨立上線率從、 2017年9月3-4周縮短到2017年11月2周） 

 ? 培訓員工業(yè)務技能，包括項目內(nèi)容、各類后臺使用流程及規(guī)范。 

 ? 通過系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)報表，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的員工，進行一對一的溝通輔導。 

 ? 定期與員工進行溝通（工作回顧、收集反饋、制定后續(xù)工作計劃）根據(jù)員工的工作業(yè)績， 制定長期的發(fā)展計劃 

 ? 與工商、315進行對接，及時處理客戶投訴。 

 ? 培養(yǎng)后備力量（業(yè)務能力強、懂得管理） 

 2. 業(yè)務管理 

 ? 建立部門培訓手冊，制定工作制度及各項行為規(guī)范，安排部門排班，制定部門內(nèi)部績效考 核方案。 

 ? 負責與市場、產(chǎn)品部門的溝通協(xié)調(diào)，使電商接入、訂單處理、轉運對接等工作流程化、標 準化，代下單效率提升80%售后丟單率降低50%投訴率減少70% 

 ? 處理客服部突發(fā)事件及重大投訴，結合客服運營的各項指標包括咨詢率、轉化率、滿意度 及一次性解決率等的分析發(fā)現(xiàn)用戶痛點、對產(chǎn)品提出改進意見幫助提升產(chǎn)品的用戶體驗. 

 3. 流程管理 

 ? 對現(xiàn)有流程進行梳理 

 ? 分析流程中每個環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢 

 ? 定期整理客戶投訴內(nèi)容，傾聽客戶心聲，對于客戶投訴+客戶調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析總結 

? 對產(chǎn)品周期，行業(yè)發(fā)展進行分析 

? 綜合以上內(nèi)容，總結出客戶在每個階段的需求，制定/更新流程，滿足客戶不同時期的體驗 需求。及時評估流程進展，加以完善。 

 4. VIP客戶體驗管理 

? 對VIP客戶（博主、明星等高端客戶）提供一對一的私人定制服務 

? 深度溝通VIP客戶的需求，及時進行處理。 

? 參與博主與各大品牌的活動，處理活動中的售前、售后等事宜的準備以及培訓跟進工 作（gogoboi與紀梵希、gogoboi與Gucci）

2020.x -2020x 百度

客服組長

1. 團隊管理 

 ? 根據(jù)不同時期的部門計劃，將分配到組內(nèi)的計劃目標進行分解，規(guī)劃和制定發(fā)展以及計劃 ? 保證團隊完成每日目標，通過CRM系統(tǒng)實時監(jiān)測組內(nèi)客服工作狀況，及時進行調(diào)整。 

 ? 每天，每周收集組內(nèi)客服日報以及周報，對各項數(shù)據(jù)進行分析，配合其他利益先關部門進 行溝通反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時進行優(yōu)化。 

 ? 合理利用 CRM監(jiān)聽系統(tǒng)，對客服當天的錄音抽測。每周舉行錄音點評會，分析問題錄 音，優(yōu)秀錄音進行經(jīng)驗分享。 

 ? 定期進行團建，了解員工動態(tài)，聽取員工意見以及建議。 

 2. 業(yè)務能力管理 

 ? 公司針對新增產(chǎn)品線進行業(yè)務培訓會議。 

 ? 制定月考，內(nèi)容涉及（重要項目產(chǎn)品的知識點、難點、新增產(chǎn)品的特點、常見問題解答 方案，案例分析等）

2020.x -2020x 百度

產(chǎn)品運營

1. 代理商、分公司管理

? 對使用產(chǎn)品的代理商以及分公司進行產(chǎn)品推薦以及培訓使用方法。 

? 定期與KA一同拜訪VIP客戶，針對其業(yè)務特性進行針對性講解以及培訓。 

 2. 項目管理 

? 策劃線上線下項目推廣方案，分析效果

? 通過調(diào)研收集用戶反饋，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求與方案 

? 各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。執(zhí)行活動各項工作，執(zhí)行方案的撰寫及活動報表 制定。

2020.x -2020x 環(huán)球雅思

客服主管

1. 客服框架搭建 

? 員工招聘面試（簡歷篩選、面試）入職培訓（公司介紹，流程架構）業(yè)務

培訓（公司項目內(nèi)容，工作流程，工作目標，個人發(fā)展以及薪酬） 

2. 業(yè)務管理 

? 制定月度工作目標，考核標準以及獎懲制度 

? 針對目標對客服進行培訓，如何分解目標，以目標為導向完成任務，討論

服務方案，分析 分析優(yōu)劣勢以及問題所在。每周安排會議根據(jù)客服實際工作中遇到的問題進行解答。幫助 大家樹立信心。

? 根據(jù)公司階段的新項目進行培訓以及制定針對的服務流程，與高級客服討論可行性后落實 到培訓中，使客服能夠正確理解并且能夠熟練掌握服務技巧 

? 定期培訓，對于公司及其他部門的新的流程進行定期培訓，幫助客服正確理解公司政策以 及流程變化。 

3. 客訴管理 

? 針對公司項目特性預測客戶可能會出現(xiàn)的投訴問題，提前給客服進行預知以及解決方 案， 一旦出現(xiàn)問題客服可直接給出解決方案，避免客戶不必要的等待以及抱怨。

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司

客服主管

性格隨和，工作嚴謹 樂于團隊合作 責任心強 具有良好的團隊協(xié)作能力，組織協(xié)調(diào)能力。5年以上大型互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)歷，熟悉電商公司運作模式，具有教育行業(yè)，時尚電商行業(yè)等工作經(jīng)驗 熟悉90后員工心理特點，具有客服培訓和管理經(jīng)驗，搭建客服團隊，掌握績效管理，建立培訓體系等 熟練使用Office，Visio，Axure等軟件，英語讀寫能力良

自我評價

為人性格開朗，樂觀，抗壓能力強，有較強的溝通表達能力和寫作能力，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定的認知，了解產(chǎn)品運營相關的知識，有豐富的運營推廣渠道，善于對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。