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基本信息姓名：錘子簡歷年齡：24歲電話：180****8459郵箱：111991****@qq.com經(jīng)驗：2年意向：銀行客戶服務(wù)教育背景時間：2010-09 - 2014-06學(xué)校：錘子簡歷財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：旅游管理 | 學(xué)歷：本科工作經(jīng)歷工作時間：2012-08 - 2013-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大學(xué)教師

工作描述：每周18-22節(jié)課.教授科目：

日本文化與禮儀

日本企業(yè)文化與商業(yè)會話

日本民俗文化欣賞

留學(xué)日語場景會話

標準日本語初級上，下

新日本語語言與文化的學(xué)習(xí)相輔相成，為了幫助即將留學(xué)日本的學(xué)生更快更好地融入日本社會，而了解日本社會民俗文化，得體地把握運用語言，使得留學(xué)生活增值。工作時間：2012-04 - 2015-02

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：2012年4月- 2015年花旗集團數(shù)據(jù)處理中心（中國）有限公司廣州分公司（廣州中國工作地點）（工資：6000元人民幣），原因：希望改變環(huán)境和得到一個更好的技能發(fā)展，我的語言技巧廣東話和英語，希望學(xué)習(xí)不同類型的客戶服務(wù)技能，以及管理的技巧）資深高級花旗電話客服專員（導(dǎo)師）管理日常呼叫操作，包括呼入、呼出、銀行日常業(yè)務(wù)工作，如轉(zhuǎn)賬、電匯、推廣查詢、處理投訴等。有豐富的客戶溝通技巧，投訴處理技巧等?？蛻舴?wù)（強大的客戶服務(wù)意識，對管理服務(wù)水平的掌握、人力資源分配、客戶溝通和處理不同類型客戶的技巧）。協(xié)調(diào)和執(zhí)行市場部的市場推廣，從CMS（呼叫中心系統(tǒng)）管理服務(wù)水平。個人評價本人性格開朗，活潑，感有積極的進取心，較強的溝通能力，集體榮譽感強，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠認真完成本職工作，樂于助人，愿意幫助同事。本人畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)華僑學(xué)院，讀取財務(wù)管理專業(yè)，并順利通過了全國英語等級考試，獲得三級證書；在學(xué)院舉辦的辯論賽上也獲得了學(xué)院性質(zhì)的一等獎；2017.1月起在北京微賽時代體育有限公司（微賽體育）開始實習(xí)，直至畢業(yè)，實習(xí)一名商務(wù)合作中心的客服專業(yè)，實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異，半年內(nèi)前后順序獲得當月標兵，工作能力充分得到部門領(lǐng)導(dǎo)認可。同年7月于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)畢業(yè)，并順利轉(zhuǎn)正破格晉升為商務(wù)合作中心，投訴專員，負責(zé)輔助接聽普通客戶售前售后相關(guān)咨詢電話，訂單相關(guān)退款，與個項目運營經(jīng)理進行相關(guān)款項及客戶需求對接，處理日?？头藛T反饋升級的投訴問題，進行相關(guān)回電，安撫客戶，能夠站在客戶同理心的角度下，把問題盡量縮小，從而滿足客戶需求，維護客戶關(guān)系，建立企業(yè)形象。