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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24

電話：137****4104

郵箱：29815573@qq.com

經(jīng)驗：7年

意向：客戶關系管理

教育背景

時間：2000-09到2005-01

學校：錘子簡歷大學 | 專業(yè)：旅游管理 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2015-09到至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡技術有限公司 | 所在部門：工業(yè)部/汽車部/金屬部/化學品部 | 所在崗位：客戶關系管理/客戶經(jīng)理

工作描述：

1.通過拜訪、研討會及技術交流形式維護重點客戶（KEYACCOUNT）；負責向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及提供服務，主動尋求原有大客戶的新商機

2.挖掘有潛力的客戶、開拓新的業(yè)務線（包括汽車、金屬、電子電器等），做好市場信息收集、整理和反饋，與團隊成員共享并及時更新市場信息，決定客戶項目的重要程度。

3.利用3C及SWOT模型進行市場分析及調(diào)查，定期匯報給各部門。

4.撰寫及更新本部的sop作業(yè)流程，以提高效率，負責客戶的年度回顧工作。

5.依現(xiàn)有市場份額及現(xiàn)狀，及時調(diào)整本部門接單銷售策略，并規(guī)劃具體方案以作因應

6.參加各部門會議，匯總總結成資料，傳遞給同仁，主持或負責面向客戶或市場的專業(yè)培訓或研討會。

工作時間：2010-01到至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：市場部 | 所在崗位：客戶關系管理

工作描述：

負責客戶接待部和售后部管理，人員日常管理及績效.培訓管理。

1.客戶接待管理、接待標準及流程設置，商務禮儀培訓，接待資源開發(fā)和商務活動的管理。(曾策劃過某領導專機來司考察)。2.針對國有企業(yè)、事業(yè)單位進行客戶關系維護管理.

3.內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)查實施管理，第三方滿意度測評，及軍方客戶滿意度調(diào)查策劃實施。(內(nèi)審員，參與國軍標,ISO9000,14000等體系評審工作)

4.售后服務管理，全國聯(lián)保服務管理，顧客投訴管理，800及400服務熱線坐席系統(tǒng)管理。