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年齡：24歲

政治面貌：黨員

現(xiàn)居：北京市朝陽區(qū)

電? ? 話：135 0000 0000

郵箱：123xxx@qq.com

籍貫：北京市錘子簡歷市

教育背景

2006-07? ? ?廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院? ? ? 商務(wù)文秘(大專)

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2010.05-2012.05? ? ? ? 廣州**咨詢顧問有限公司? ? 公關(guān)/市場推廣/會(huì)展? ?客服跟單

1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員簽回來的合同，及時(shí)更新合作客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)，與合同指定對接人進(jìn)行溝通，直到合同內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)；

2.協(xié)助建立及維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系等，為前線銷售人員提供工作支援；

3.認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范流程，接聽來電，解答客戶的咨詢，受理客戶的投訴和建議，處理客戶非技術(shù)專業(yè)性問題，為客戶提供準(zhǔn)確、迅速、細(xì)致的服務(wù)，并及時(shí)做好記錄；

4. 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；

5. 電話回訪客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查；

6. 建立及管理客戶檔案，錄入客戶相關(guān)信息；

7. 搜集、錄入、分析客戶建議與資料的管理。

專業(yè)技能

1、從事客服行內(nèi)工作五年以上，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、有較高的知識(shí)水平，能夠很快熟悉公司的產(chǎn)品與所經(jīng)營的項(xiàng)目細(xì)則。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理。

4、頭腦靈活，應(yīng)變能力好，能及時(shí)處理客戶反饋的問題并做好售后跟蹤服務(wù)。

5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，有耐心，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神

自我評價(jià)

本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合；意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無私奉獻(xiàn)精神。

對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。