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自我評價（案例一）

2012年畢業(yè)于西安培華學(xué)院，畢業(yè)后一直從事客戶服務(wù)類的工作，能迅速掌握用戶的核心問題并進行解決及處理！在三四年的工作中，我認為作為客服需要具備以下幾點：1、主動服務(wù)意識。及在客服問及相關(guān)問題后，需要洞察客戶接下來的問題，及時進行解答；2.思維靈活和對產(chǎn)品的熟練把握。充分理解和學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的文化和內(nèi)容，用專業(yè)的角度為用戶解答已經(jīng)出現(xiàn)問題的處理方法；3.良好的心態(tài)調(diào)整。在和用戶的溝通中，不能因為用戶的情緒左右工作人員的情緒，客服人員需要用平穩(wěn)的心態(tài)去處理遇到的問題。

自我評價（案例二）

做事認真負責(zé)、主動嚴謹，待人禮貌、熱情、真誠，學(xué)習(xí)能力、溝通能力、執(zhí)行能力強！具有一定的英語口語交際能力！基本的辦公軟件操作！滿意的解決顧客的咨詢，及時有效的解決顧客的建議和投訴！力爭挽留住每一位顧客的退款，為公司創(chuàng)造更多的利益和價值！有收銀員證！會計證！

自我評價（案例三）

本人性格開朗、活躍，樂觀向上，愛好廣泛，擁有較強的組織能力和適應(yīng)能力，并具有良好的身體素質(zhì)。與同學(xué)相處和睦融洽，樂于助人，對工作認真負責(zé)。能夠積極參加學(xué)校及班級組織的活動，并能在活動中充分發(fā)揮出自己的作用，曾參加系級辯論會得個人獎，院級辯論會獲團體獎。

工作期間本著負責(zé)的態(tài)度曾多次獲客戶口頭表揚。

自我評價（案例四）

本人在校期間輔修了第二專業(yè)財務(wù)管理專業(yè)并取得會計從業(yè)證書和證券從業(yè)證書。在英語方面，我能夠較熟練的進行聽、說、讀、寫。在計算機方面，廣泛學(xué)習(xí)并掌握了一定的軟、硬件方面的知識，能熟練的運用Windows Office辦公軟件，并取得了國家二級證書。在校期間多次獲得獎學(xué)金。在生活中，積極參加各類活動，多次參加了包頭市弘揚中國傳統(tǒng)文化的義工活動，也曾在順豐速運公司的勤工助學(xué)活動中很好地鍛煉了自己，大四期間在六福珠寶通過干銷售鍛煉自己。之后在包商銀行從事客服工作。