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自我評價（案例一）

本人愛好閱讀，運動，旅行。我的特長是：日語口語和客戶溝通。我的座右銘是：只有堅持，才能獲得收獲！ 六年的寶馬經歷鍛煉了我，三年銷售工作，讓我更加了解客戶需求，懂得怎樣與客戶交流。兩年的CRM工作，通過數據分析，客戶關懷活動，讓我更深一步了解客戶，拉近了與客戶之間的距離。讓我深深地喜歡上了這個品牌，并且樂在其中。 目前主要負責：客戶滿意度及忠誠度管理、整理分析客戶的各種意見反饋。組織各種客戶活動，比如自駕游、客戶觀影、車主講堂等，活動獲得客戶的一致好評。在工作中，我不斷思考和總結，不斷提升自我，為今后工作更加有效創(chuàng)新打下堅實地基礎。 希望從事CMR，市場，培訓，銷售方面的工作，期待與您的會面。

自我評價（案例二）

本人有15年客戶服務管理及培訓經驗，有親和力，溝通、公文寫作、數據分析能力且抗壓力強，具備一定的財務和法律知識，做事踏實、原則性強且靈活、細致，注重細節(jié)，在管理上有自己獨到的方式、方法。1、 擅長構建整體客服體系（含服務政策、方針、制度、流程、規(guī)范）且可執(zhí)行性強；2、 善于將公司的利益及優(yōu)勢，積極傳播給客戶，能綜合公司所在行業(yè)優(yōu)勢提升客戶滿意度，客戶滿意度及老客戶忠誠度均能達到98%或以上；3、 擅長人才梯隊建設及團隊建設，所帶領的客服團隊凝聚力強且有奉獻精神；人員穩(wěn)定性及執(zhí)行力強；數據收集、統計、分析能力強；擅長于做好公司危機事件隱患的發(fā)現、預防及發(fā)生時的及時妥善處理。4、在IT、互聯網、家電零售行業(yè)從業(yè)過，熟知線上線下的服務管理規(guī)則，了解線上線下客戶對服務需求的區(qū)別，在客服運營方面有一定的造詣。5、有很強的成本意識和責任感，把每一份工作當做自己的事業(yè)來經營，每個上司和領導，均是本人的合作伙伴。 本人認為目前的客戶服務工作不應該只停留在“想客戶之所想，急客戶之所急”的階段，而應該主動獲取并挖掘客戶潛在需求，設計出客戶想要的服務項目及服務產品，不斷提升公司競爭力

自我評價（案例三）

由一線員工開始接觸Callcenter，通過自身努力，積累并提升，成長為呼叫中心項目一名管理者。曾任職于多家國內知名旅游、酒店、餐飲企業(yè)的Callcenter管理工作，擁有豐富的項目運營，現場管理和客戶溝通經驗。在電訊盈科工作期間獨立完成淘寶旅行項目和安吉星項目的建設及管理。

自我評價（案例四）

本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。有一定的組織管理能力，團體意識強。態(tài)度認真，富于創(chuàng)新精神，能運用自己所學的基礎知識和工作中的不斷探索和學習，鍛煉自己的能力。本人身高170cm，體重53kg，熟知各項禮儀接待流程。