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自我評(píng)價(jià)（案例一）

由一線員工開(kāi)始接觸Callcenter，通過(guò)自身努力，積累并提升，成長(zhǎng)為呼叫中心項(xiàng)目一名管理者。曾任職于多家國(guó)內(nèi)知名旅游、酒店、餐飲企業(yè)的Callcenter管理工作，擁有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)。在電訊盈科工作期間獨(dú)立完成淘寶旅行項(xiàng)目和安吉星項(xiàng)目的建設(shè)及管理。

自我評(píng)價(jià)（案例二）

本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。有一定的組織管理能力，團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)。態(tài)度認(rèn)真，富于創(chuàng)新精神，能運(yùn)用自己所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和工作中的不斷探索和學(xué)習(xí)，鍛煉自己的能力。本人身高170cm，體重53kg，熟知各項(xiàng)禮儀接待流程。

自我評(píng)價(jià)（案例三）

本人有15年客戶服務(wù)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有親和力，溝通、公文寫(xiě)作、數(shù)據(jù)分析能力且抗壓力強(qiáng)，具備一定的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)，做事踏實(shí)、原則性強(qiáng)且靈活、細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，在管理上有自己獨(dú)到的方式、方法。1、 擅長(zhǎng)構(gòu)建整體客服體系（含服務(wù)政策、方針、制度、流程、規(guī)范）且可執(zhí)行性強(qiáng)；2、 善于將公司的利益及優(yōu)勢(shì)，積極傳播給客戶，能綜合公司所在行業(yè)優(yōu)勢(shì)提升客戶滿意度，客戶滿意度及老客戶忠誠(chéng)度均能達(dá)到98%或以上；3、 擅長(zhǎng)人才梯隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，所帶領(lǐng)的客服團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)且有奉獻(xiàn)精神；人員穩(wěn)定性及執(zhí)行力強(qiáng)；數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力強(qiáng)；擅長(zhǎng)于做好公司危機(jī)事件隱患的發(fā)現(xiàn)、預(yù)防及發(fā)生時(shí)的及時(shí)妥善處理。4、在IT、互聯(lián)網(wǎng)、家電零售行業(yè)從業(yè)過(guò)，熟知線上線下的服務(wù)管理規(guī)則，了解線上線下客戶對(duì)服務(wù)需求的區(qū)別，在客服運(yùn)營(yíng)方面有一定的造詣。5、有很強(qiáng)的成本意識(shí)和責(zé)任感，把每一份工作當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，每個(gè)上司和領(lǐng)導(dǎo)，均是本人的合作伙伴。 本人認(rèn)為目前的客戶服務(wù)工作不應(yīng)該只停留在“想客戶之所想，急客戶之所急”的階段，而應(yīng)該主動(dòng)獲取并挖掘客戶潛在需求，設(shè)計(jì)出客戶想要的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

自我評(píng)價(jià)（案例四）

本人愛(ài)好閱讀，運(yùn)動(dòng)，旅行。我的特長(zhǎng)是：日語(yǔ)口語(yǔ)和客戶溝通。我的座右銘是：只有堅(jiān)持，才能獲得收獲！ 六年的寶馬經(jīng)歷鍛煉了我，三年銷售工作，讓我更加了解客戶需求，懂得怎樣與客戶交流。兩年的CRM工作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，客戶關(guān)懷活動(dòng)，讓我更深一步了解客戶，拉近了與客戶之間的距離。讓我深深地喜歡上了這個(gè)品牌，并且樂(lè)在其中。 目前主要負(fù)責(zé)：客戶滿意度及忠誠(chéng)度管理、整理分析客戶的各種意見(jiàn)反饋。組織各種客戶活動(dòng)，比如自駕游、客戶觀影、車主講堂等，活動(dòng)獲得客戶的一致好評(píng)。在工作中，我不斷思考和總結(jié)，不斷提升自我，為今后工作更加有效創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。 希望從事CMR，市場(chǎng)，培訓(xùn)，銷售方面的工作，期待與您的會(huì)面。