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項目經(jīng)驗（案例一）

項目時間：2015-04 - 2016-02

項目名稱：退換貨上門取件業(yè)務(wù)

項目描述：

項目介紹

針對在我司購買商品的用戶，如發(fā)生退換，只能選擇快遞將商品寄回我司退換，往往此種操作方式用戶體驗較差；針對這一痛點，為提高公司服務(wù)口碑，提升用戶體驗，特推由我司物流上門取件業(yè)務(wù)！

我的職責(zé)

項目經(jīng)驗（案例二）

項目時間：2015-06 - 2016-04

項目名稱：嘀嘀審核項目

項目描述：

項目介紹

負(fù)責(zé)滴滴審核項目：核實司機提交加盟滴滴的信息，準(zhǔn)確的提交通過激活成功，錯誤的駁回修改，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)排錯處理。

我的職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)組織制定客服服務(wù)規(guī)范、績效考核和獎懲制度，負(fù)責(zé)服務(wù)團隊的組織、協(xié)調(diào)、管理與指導(dǎo)。

2. 組織實施公司及部門下達(dá)的各項客戶服務(wù)內(nèi)容、政策，執(zhí)行客戶服務(wù)中心運營計劃，協(xié)調(diào)各組長的工作任務(wù)，并不斷改進(jìn)工作流程。

3. 監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，組織開展服務(wù)流程的優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)工作。

4. 協(xié)調(diào)解決疑難及升級用戶投訴。

5. 負(fù)責(zé)客服的文化、團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍，并確保員工滿意度。

項目經(jīng)驗（案例三）

項目時間：2014-03 - 至今

項目名稱：解決顧客投訴

項目描述：

項目介紹

1.受理客戶的投訴，分析發(fā)生投訴的原因，上報主管。

2.解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息。

3.對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)及時解決。

4.負(fù)責(zé)妥善的處理上報突發(fā)或疑難問題。

我的職責(zé)

作為客服專員把顧客的投訴處理好，第一時間反饋給主管

項目經(jīng)驗（案例四）

項目時間：2015-04 - 至今

項目名稱：產(chǎn)品技術(shù)資料準(zhǔn)備

項目描述：

項目介紹

1.熟悉掌握產(chǎn)品各項性能與參數(shù)，并深入了解產(chǎn)品使用與維修保障流程，編制產(chǎn)品使用與維護(hù)說明書、技術(shù)說明書等技術(shù)文件。

2.依據(jù)產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)交互式電子技術(shù)手冊的抓總與協(xié)調(diào)工作

。

我的職責(zé)