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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2017-07 - 2017-10

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)：售后部 | 所在崗位：客服專(zhuān)員/助理

工作描述：

在大疆工作了三個(gè)月，收獲很多，在大疆主要負(fù)責(zé)：1.給客戶(hù)寄回的產(chǎn)品進(jìn)行物料的報(bào)價(jià)和檢測(cè)的結(jié)果，使了解自己飛行器那里損壞了，也了解需要多少錢(qián)維修。2.接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)咨詢(xún)維修的電話，指導(dǎo)客戶(hù)寄回維修的操作及填寫(xiě)信息。其次接聽(tīng)客戶(hù)的維修進(jìn)度咨詢(xún)，并解答客戶(hù)一些不滿的問(wèn)題及安撫客戶(hù)的情緒。3.接聽(tīng)全國(guó)官網(wǎng)訂單查詢(xún)及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的條件及使用范圍，和其中遇到的某些購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-06 - 2017-01

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服專(zhuān)員

工作描述：

1.負(fù)責(zé)來(lái)電客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息查詢(xún)；

2.準(zhǔn)確核實(shí)客戶(hù)信息，充分理解客戶(hù)情況，并錄入公司救援系統(tǒng)；

3.在第一時(shí)間根據(jù)客戶(hù)所反饋的事故情況，委派合適的救援合作商，迅速到達(dá)客戶(hù)所在地，有效地解決客戶(hù)的車(chē)輛問(wèn)題；

4.及時(shí)對(duì)救援合作商的救援時(shí)間、救援速度和救援質(zhì)量進(jìn)行回訪；

5.及時(shí)向客戶(hù)針對(duì)救援情況進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量；

6.定期參加公司的各類(lèi)培訓(xùn)，熟悉新進(jìn)的業(yè)務(wù)流程、車(chē)險(xiǎn)品牌和事故處理技巧。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-09 - 2017-03

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)：文職 | 所在崗位：文案/策劃

工作描述：

會(huì)展:主要負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓或者住宅的推銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)人群，編寫(xiě)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，與甲方的相關(guān)對(duì)接，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置和監(jiān)督。

廣告:對(duì)廣告的投放地點(diǎn)選擇和資金進(jìn)行預(yù)算，編寫(xiě)合適的推行方案。

每一次廣告和會(huì)展的結(jié)束都會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的物料清算，存檔

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2013-10 - 2016-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：庫(kù)房管理員和客服專(zhuān)員

工作描述：

2013年10月至2015年1月小米庫(kù)房擔(dān)任庫(kù)房管理員一職，主要的工作內(nèi)容是利用小米系統(tǒng)錄入維修工程師的領(lǐng)料工單。2015年1月調(diào)入客服部，擔(dān)任客服專(zhuān)員一職，主要負(fù)責(zé)全國(guó)小米網(wǎng)點(diǎn)的非保修業(yè)務(wù)，如投訴、咨詢(xún)、問(wèn)題機(jī)的處理及問(wèn)題協(xié)調(diào)等工作。