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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：31

電話(huà)：151****3295

郵箱：135889151@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：服務(wù)顧問(wèn)

教育背景

時(shí)間：2010-09到2013-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷工程大學(xué) | 專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)檢測(cè)與維修 | 學(xué)歷：大專(zhuān)

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-02到2015-05

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：售后部門(mén) | 所在崗位：服務(wù)顧問(wèn)

工作描述：

1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛的接車(chē)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷；

2、主動(dòng)和客戶(hù)溝通，確定合理的維修方案 ；

3、為進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車(chē)輛維修進(jìn)度；

4、在車(chē)輛交還給顧客前要做最終檢查,并注意工單上所列的工作完成情況；

5、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋?zhuān)浜县?cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；

6、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，并將車(chē)輛交付客戶(hù)；

7、確保提供最適宜的建議并確保維修客戶(hù)的關(guān)懷質(zhì)量

8、確保完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)以及滿(mǎn)意度考核、處理客戶(hù)抱怨投訴。

工作時(shí)間：2014-02到2014-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：服務(wù)顧問(wèn)SA

工作描述：

1.日常工作：服務(wù)流程七步(預(yù)約、準(zhǔn)備工作、接待/制單、修理/進(jìn)行工作、質(zhì)檢/內(nèi)部交車(chē)、交車(chē)/結(jié)賬、跟蹤)

2.通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，建立客戶(hù)和車(chē)輛檔案。

3.收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

4.接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)并提供建議。

5.協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

個(gè)人評(píng)價(jià)

為人勤懇踏實(shí)，能夠吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，適應(yīng)能力強(qiáng)。擁有近三年的高端車(chē)售后維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn); 兩年4S店SA工作經(jīng)歷，熟悉整個(gè)售后流程，完全有能力勝任本職工作；C1六年駕齡，能夠熟練地駕駛車(chē)輛；會(huì)熟練地操作Office等相關(guān)辦公軟件；汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)學(xué)歷，充分了解汽車(chē)結(jié)構(gòu)與原理，充分保證了日后工作的順利展開(kāi)等等。希望與貴公司各位同仁一起，與公司共同發(fā)展！