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工作經歷（案例一）

工作時間：2012-04到2015-10

公司名稱：錘子簡歷網絡科技有限公司 | 所在部門：預定及賽事部總監(jiān) | 所在崗位：

工作描述：1、高爾夫球場全年預訂合作及賽事合作洽談及確認2、高爾夫球隊及各類商業(yè)客戶，就客戶要求，出具相關賽事方案，完成前，中及后期賽事工作。3、全年賽事贊助方案及全年公司內部賽事安排制定。4、預訂部人員管理，培訓。5、每月全國球場價格確認，及根據季節(jié)性與不同地區(qū)的酒店談高爾夫相關套餐合作。

6、完成每月預訂部的預定任務，定期晨會安排及培訓.

工作經歷（案例二）

工作時間：2010-03到2012-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：預訂部經理及銷售部經理 | 所在崗位：

工作描述：1、賽事前、中、后前全程更進2、預訂部人員管理及培訓3、廣東地區(qū)球場及練習場的合作洽談及每月價格更新。4、每月經典線路的制定，高爾夫國內的各類行程。5、與財務的帳務核算等。6、銷售部新員工的培訓，及每個項目的區(qū)別培訓7、每個項目球場的對接（包括項目價格，相關配套，球場周邊情況，會員現場的當地安排等）

8、完成月度季度年度目標，協(xié)助銷售完成目標任務

工作經歷（案例三）

工作時間：2007-04到2015-02

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：BPO部總監(jiān) | 所在崗位：

工作描述：就職期間，負責江蘇電信118114商旅（機票酒店預訂）業(yè)務，包括：呼叫中心建設、人員團隊管理、流程打造（包括運營流程、管理制度等）、KPI制定及達成、服務商管理、制定活動、應急預案等，獲得中國電信集團評定：全國金牌呼叫中心項目。除此項目外，同步負責電信各類項目，包括：海爾項目、全國農業(yè)部12316項目（集團電信類全國業(yè)務）、省國稅12366項目、南京12345項目、天津12345項目、黃岡12345項目、省電信愛游戲項目、天津12348項目等。除此之外，近期在負責的項目有夏普客服及省國壽項目，以上工作內容包括：方案制定、商務談判、運營前期的各類籌備建設、運營管理等。

工作經歷（案例四）

工作時間：2015-12到2017-04

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：客服組長 | 所在崗位：

工作描述：前期曾在東方有線、餓了么、國拍等項目做過一線坐席。在東方有線主要是為用戶受理各項業(yè)務，包括電視，網絡的報修及辦理套餐，協(xié)助用戶處理問題，提供售后解答，處理用戶投訴，安撫用戶情緒。在餓了么是幫用戶催單，協(xié)助用戶退單，處理用戶投訴等與訂餐相關的一系列問題。而在國拍是告知用戶拍賣車牌的各項規(guī)則，處理用戶在拍賣車牌中遇到的各項問題。后任現場駐場組長（管理15人左右客服團隊）主要負責處理一線坐席在通話中遇到的各種緊急問題，組織為一線坐席每天開晨會，合理安排客服人員工作班次，考評員工績效，統(tǒng)計制作客服各類數據報表及組織各類團隊建設活動