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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：30

電話：159****8801

郵箱：653825776@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：1年

意向：客戶咨詢熱線/呼叫中心人員

教育背景

時(shí)間：2012-09到2016-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：項(xiàng)目管理 | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：2011-09到2015-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：日語(yǔ) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-10到2013-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：電子銀行部 | 所在崗位：客戶咨詢熱線/呼叫中心人員

工作描述：

在中國(guó)民生銀行電子銀行部北京運(yùn)營(yíng)中心任職業(yè)務(wù)代表崗位（隸屬綜合組最高組別，受理電話銀行中所有個(gè)人業(yè)務(wù)），期間曾多次得到客戶通報(bào)表?yè)P(yáng)。

在民生銀行工作期間，先后參加過(guò)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、外匯買賣、貴金屬交易、個(gè)人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且通過(guò)了民生銀行的理財(cái)資格考試以及民生銀行的從業(yè)資格認(rèn)證。

2013年通過(guò)中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試。（國(guó)家統(tǒng)考）

柜臺(tái)點(diǎn)鈔、盲打等技能也都熟練，大學(xué)時(shí)期專門培訓(xùn)過(guò)，并且工作后也一直沒(méi)有斷了練習(xí)

工作時(shí)間：2013-06到2014-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶咨詢熱線/呼叫中心人員

工作描述：

400 呼叫中心，主要負(fù)責(zé)400客戶呼叫中心的電話接入，在線解答客戶的相關(guān)汽車知識(shí)咨詢包括受理用戶的投訴事宜，不定期的對(duì)VIP用戶進(jìn)行電話回訪，提升客戶服務(wù)意識(shí)。

1、客服中心接待顧客的咨詢。

2、為客戶提供良好的售后服務(wù), 及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。

3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

4、通過(guò)電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

個(gè)人評(píng)價(jià)

?自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在學(xué)習(xí)方面遇到瓶頸能及時(shí)和周邊的人進(jìn)行溝通與交流，不驕不躁，虛心接受他人的意見(jiàn)。

?有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，一直在學(xué)習(xí)和接受新事物，喜歡嘗試一些有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并為此努力奮斗。

?個(gè)人具有良好的生活習(xí)慣，身體素質(zhì)好，且具有廣泛的興趣愛(ài)好。性格開朗，善于交際，樂(lè)觀向上。在工作及團(tuán)隊(duì)中為人和善，與同事關(guān)系融洽，有良好的人際關(guān)系。腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)