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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：34

電話：180****8906

郵箱：238645789@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：6年

意向：售后主管

教育背景

時(shí)間：2013-08到2016-02

學(xué)校：錘子簡歷師范大學(xué) | 專業(yè)：機(jī)械電子工程/機(jī)電一體化 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-02到至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后主管經(jīng)理

工作描述：

1：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)售后80人團(tuán)隊(duì)，中國各區(qū)域及世界各大洲的售后服務(wù)工作。主要從事團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)人員技能及文化培訓(xùn)。制作培訓(xùn)課件并組織實(shí)施

2、部門內(nèi)部規(guī)章制度的建立及完善，部門內(nèi)部薪酬激勵(lì)考核制度的建立及完善，

3、培訓(xùn)各區(qū)域主管的負(fù)責(zé)人的帶團(tuán)隊(duì)能力及技術(shù)能力，

4、協(xié)調(diào)處理客戶客訴問題及客戶關(guān)系的維護(hù)。

5、制定年度目標(biāo)，完成公司的年計(jì)劃的組成部分，部門利潤考核。

6、公司內(nèi)部部門協(xié)調(diào)及其他工作。

工作時(shí)間：2014-09到2017-08

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后主管

工作描述：

2014/09--2017/08美藍(lán)飄爾上海過濾設(shè)備有限公司 | 客服主管

貿(mào)易/批發(fā) | 外資 | 規(guī)模:100人以下 | 5500元/月

1）主要負(fù)責(zé)客訴處理及突發(fā)事件的處理：跟蹤客戶反映的問題，及時(shí)有效處理。

2）每月售后數(shù)據(jù)匯總整理：報(bào)修、來電、回訪、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息各渠道的信息分析。

3）提供報(bào)表及建議給予各部門經(jīng)理。

4）協(xié)助售后部 制定、執(zhí)行、監(jiān)督、考核工作內(nèi)容。

5）與各經(jīng)銷商溝通產(chǎn)品售后的各類事件處理。

6）協(xié)助銷售部門對(duì)客戶的二次開發(fā)

7）協(xié)助市場(chǎng)部門提供產(chǎn)品展示方案

公司主要業(yè)務(wù)為：家用水處理生產(chǎn)、銷售。應(yīng)公司崗位要求本人有較強(qiáng)的與人溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)。對(duì)于處理投訴，突發(fā)事件采用多種方式，及時(shí)有效平衡好客戶與公司產(chǎn)生的矛盾。提升公司品牌形象，售后滿意度。

個(gè)人評(píng)價(jià)

我供職于生產(chǎn)型企業(yè)工程設(shè)備部門,從事生產(chǎn)設(shè)備管理備品采購和工藝管理及品質(zhì)管理等方面工作,具有豐富的生產(chǎn)型企業(yè)設(shè)備事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)一線的設(shè)備管理以及建設(shè)新體系的經(jīng)驗(yàn)。相當(dāng)快的適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力,能夠承受住壓力，自信一定能夠勝任本職工作。