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工作經歷（案例一）

工作時間：2010-07 - 2012-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門：教務部門 | 所在崗位：行政專員/助理

工作描述：

1.接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2.收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

3.負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

4.客戶來電，了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢并協(xié)助課程顧問及中外教和學員之間相關事宜

5.客戶受理和客戶開通，查看學員課程質量調查表格，部分進行電話回訪

6.適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析

7.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案

8.各類信息的收集：包括客戶信息、投訴信息、續(xù)費信息、課程情況信息、團購體驗外教課程信息等

9.各類表格的制定：制定統(tǒng)一各類excel表格

10.咖啡廳相關事宜：監(jiān)督外教上課，前往付費

11.完成上級交給的其它事務性工作

工作經歷（案例二）

工作時間：2008-08 - 2008-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：學生實踐

工作描述：

這份暑假工可以說是我長這么大以來第一份工，很開心。

剛開始接觸時，自己很怕生，只知道忙自己的事情，不太與人打交道，經過一個月的實踐，在與人打交道方面大大提升，自信，大膽在我身上顯示得淋漓盡致。

工作經歷（案例三）

工作時間：2015-06 - 至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客戶服務部 | 所在崗位：電話客服專員

工作描述：

1.接聽顧客電話，聆聽顧客需求，并根據顧客提供的資料為客戶選擇合適的航班，為客戶預訂機票。

2.根據客戶提供的條件，查看機票條款，為顧客更改機票行程。

3.解答客戶對航班、行程等各方面的疑難問題。

4.解決客戶的各種投訴、收集客戶反饋的各種意見，并把有用的各種意見提交給相關處理部門。

工作經歷（案例四）

工作時間：2013-09 - 2015-05

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：前臺 | 所在崗位：前臺接待/總機/接待生

工作描述：

1、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

2、接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

3、負責店內日常用品申購，及倉庫物料管理發(fā)放；

4、每日收支工作；

5、月統(tǒng)計員工工資