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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：25

電話：131****8118

郵箱：691747152@qq.com

經(jīng)驗：1年

意向：客戶服務總監(jiān)

教育背景

時間：2015-09到至今

學校：錘子簡歷工程大學 | 專業(yè)：工商管理 | 學歷：MBA/EMBA

工作經(jīng)歷

工作時間：2013-03到2014-10

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務總監(jiān)

工作描述：

工作職責：

1.客服部組織架構(gòu)搭建

2.客服部崗位職責確定

3.客服部管理制度制定

4.客服部服務流程梳理

5.客服部運營手冊編寫

6.客服部績效考核制度初稿

7.客服部激勵制度初稿

8.客服部要客體系建立

9.客服部增員及團隊建設和心理輔導

10.客服部月度業(yè)績指標達標

11.集團及各子產(chǎn)業(yè)公司差旅服務

12.中脈系統(tǒng)七大總裁差旅服務

13.道和商旅卡精英訓練營培訓師

14.協(xié)助旅游部業(yè)務流程梳理

15.

工作業(yè)績：

1、組建客服團隊，從8人增員至150人

2、搭建客服體系

3、每月超額完成公司業(yè)績指標

4、協(xié)助旅游部商務項目投標

5、北京1019鳥巢項目籌備

工作時間：2015-12到2017-04

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：客服組長 | 所在崗位：

工作描述：

前期曾在東方有線、餓了么、國拍等項目做過一線坐席。在東方有線主要是為用戶受理各項業(yè)務，包括電視，網(wǎng)絡的報修及辦理套餐，協(xié)助用戶處理問題，提供售后解答，處理用戶投訴，安撫用戶情緒。在餓了么是幫用戶催單，協(xié)助用戶退單，處理用戶投訴等與訂餐相關(guān)的一系列問題。而在國拍是告知用戶拍賣車牌的各項規(guī)則，處理用戶在拍賣車牌中遇到的各項問題。

后任現(xiàn)場駐場組長（管理15人左右客服團隊）主要負責處理一線坐席在通話中遇到的各種緊急問題，組織為一線坐席每天開晨會，合理安排客服人員工作班次，考評員工績效，統(tǒng)計制作客服各類數(shù)據(jù)報表及組織各類團隊建設活動

個人評價

外向、靈活、堅強、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在售后服務管理的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學會了享受工作中的樂趣。由于我一直從服務管理工作，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決市場問題提高服務質(zhì)量。對于未來， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果。