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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：25

電話：131****8118

郵箱：691747152@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：1年

意向：客戶服務(wù)總監(jiān)

教育背景

時(shí)間：2015-09到至今

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷工程大學(xué) | 專業(yè)：工商管理 | 學(xué)歷：MBA/EMBA

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-03到2014-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客戶服務(wù)總監(jiān)

工作描述：

工作職責(zé)：

1.客服部組織架構(gòu)搭建

2.客服部崗位職責(zé)確定

3.客服部管理制度制定

4.客服部服務(wù)流程梳理

5.客服部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫(xiě)

6.客服部績(jī)效考核制度初稿

7.客服部激勵(lì)制度初稿

8.客服部要客體系建立

9.客服部增員及團(tuán)隊(duì)建設(shè)和心理輔導(dǎo)

10.客服部月度業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)標(biāo)

11.集團(tuán)及各子產(chǎn)業(yè)公司差旅服務(wù)

12.中脈系統(tǒng)七大總裁差旅服務(wù)

13.道和商旅卡精英訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)師

14.協(xié)助旅游部業(yè)務(wù)流程梳理

15.

工作業(yè)績(jī)：

1、組建客服團(tuán)隊(duì)，從8人增員至150人

2、搭建客服體系

3、每月超額完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)

4、協(xié)助旅游部商務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)

5、北京1019鳥(niǎo)巢項(xiàng)目籌備

工作時(shí)間：2015-12到2017-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：客服組長(zhǎng) | 所在崗位：

工作描述：

前期曾在東方有線、餓了么、國(guó)拍等項(xiàng)目做過(guò)一線坐席。在東方有線主要是為用戶受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括電視，網(wǎng)絡(luò)的報(bào)修及辦理套餐，協(xié)助用戶處理問(wèn)題，提供售后解答，處理用戶投訴，安撫用戶情緒。在餓了么是幫用戶催單，協(xié)助用戶退單，處理用戶投訴等與訂餐相關(guān)的一系列問(wèn)題。而在國(guó)拍是告知用戶拍賣(mài)車(chē)牌的各項(xiàng)規(guī)則，處理用戶在拍賣(mài)車(chē)牌中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。

后任現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)組長(zhǎng)（管理15人左右客服團(tuán)隊(duì)）主要負(fù)責(zé)處理一線坐席在通話中遇到的各種緊急問(wèn)題，組織為一線坐席每天開(kāi)晨會(huì)，合理安排客服人員工作班次，考評(píng)員工績(jī)效，統(tǒng)計(jì)制作客服各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表及組織各類(lèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

個(gè)人評(píng)價(jià)

外向、靈活、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在售后服務(wù)管理的崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因?yàn)槲以缇蛯W(xué)會(huì)了享受工作中的樂(lè)趣。由于我一直從服務(wù)管理工作，所以比一般人更懂得如何對(duì)待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決市場(chǎng)問(wèn)題提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于未來(lái)， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì)收獲更多的勞動(dòng)成果。