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項目經(jīng)歷（案例一）

項目時間：2016-10到至今

項目名稱：上海門店速提項目

項目描述：

項目介紹

為了給顧客更好的體驗和服務(wù)，并完成線上與線下實體店的結(jié)合，該項目分4批在5個月的時間內(nèi)共上線167家門店。從系統(tǒng)開發(fā)測試、營運溝通到

上線培訓、獎勵方案制定、后臺系統(tǒng)維護。3月中旬使上海的所有門店都已擁有門店速提服務(wù)。

我的職責

項目Leader，主要完成了：

1.組織店鋪進行系統(tǒng)測試，并問題反饋

2.完成課件開發(fā)，包含項目背景、項目介紹、系統(tǒng)操作。并錄制了界面操作視頻

3.及時與IT部、客服部、市場部、營運部保持溝通聯(lián)系，確保每一批都能準時順利上線

4.主導完成4批13場167位店長的上線前培訓

5.制定獎勵方案（閃電俠計劃），每周每月分享結(jié)果

6.后期系統(tǒng)維護，包括提出需求建議，繼續(xù)完善系統(tǒng)

項目經(jīng)歷（案例二）

項目時間：2016-01到至今

項目名稱：班組建設(shè)

項目描述：

項目介紹

1、該項目的主要實現(xiàn)目標是提升呼叫中心班組長基礎(chǔ)能力、核心能力與管理能力。

2、輸出呼叫中心班組長勝任力模型

3、抽樣班組3個月流失率下降31%，話務(wù)目標均在月度20日內(nèi)完成，效能提升30%。

我的職責

1、主要完成了培訓計劃，培訓安排，效果評估、總結(jié)報告模塊。

2、為呼叫中心提供了班組長SOJT崗位手冊。

項目經(jīng)歷（案例三）

項目時間：2013-09到至今

項目名稱：公司課程體系梳理（升級公司教材庫）

項目描述：

項目介紹

建立公司課件體系表，把教材按照相關(guān)維度進行分類并對應(yīng)到公司崗位編制中，識別課件體系的全面性、充分性，利于提高培訓針對性和有效性，并加強對公司課件體系的管理（開發(fā)、修訂或更新）。

我的職責

1、確定項目目標，設(shè)計公司課件體系表、擬定行動計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)人員和資源共同推進。

2、對公司教材庫中的課件進行分類和對應(yīng)到課件體系表中。

項目經(jīng)歷（案例四）

項目時間：2016-04到至今

項目名稱：邱明俊導師HR弟子班（2016/04–至今）

項目描述：

項目介紹

1、弟子模式，增加粘度，開發(fā)項目需求。

2、從弟子班學員中選拔和培養(yǎng)出真正的弟子，傳授知識、技能。

3、方式主要有：課程學習、沙盤演練、交流參訪、項目實踐……

我的職責

1、項目前期策劃參與溝通。

2、項目的宣傳、推廣，學員招收，接洽，組織。

3、活動的組織策劃，現(xiàn)場會務(wù)安排。

4、課后學員學習情況跟蹤、輔導，協(xié)調(diào)專家一對一深度輔導。