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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時(shí)間:2014-03 - 2017-06
公司名稱:錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:服務(wù)顧問
工作描述:
1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);5.對于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
工作經(jīng)歷(案例二)
工作時(shí)間:2012-06 - 2015-06
公司名稱:錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:維修技師
工作描述:
按照公司的生產(chǎn)服務(wù)流程,積極主動地完成自己的工作,同時(shí)協(xié)同服務(wù)顧問完成相關(guān)工作的交接與溝通,有效地保證工作高效地完成。另外,服從車間主管的工作安排,積極協(xié)調(diào)好與同崗位同事的工作銜接,在保證及時(shí)有效的完成工作安排的同時(shí),也收獲了與同事的友誼。大家一起以企業(yè)為大家,共同發(fā)展進(jìn)步!
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時(shí)間:2009-03 - 2013-05
公司名稱:錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:服務(wù)顧問
工作描述:
1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);5.對于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時(shí)間:2013-07 - 2017-06
公司名稱:錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:服務(wù)顧問
工作描述:
1.負(fù)責(zé)公司大客戶的管理和維護(hù)。
2.廠內(nèi)在修車輛進(jìn)行維修進(jìn)度跟進(jìn)、及時(shí)與車間、客戶、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的過戶、驗(yàn)車、鏟違章以及加油費(fèi)等各項(xiàng)支出的報(bào)銷。
4.部門報(bào)價(jià)單的分類統(tǒng)計(jì)和留檔。
A:根據(jù)客戶描述問題所報(bào)價(jià)單進(jìn)行維修項(xiàng)目分類:1.必須需要更換的項(xiàng)目;2.建議更換的項(xiàng)目;對安全沒有影響,可換可不換項(xiàng)目;減少客戶的流失率
B:針對本次報(bào)價(jià)未修客戶進(jìn)行EXCLE表格的統(tǒng)計(jì),紙質(zhì)報(bào)價(jià)單按月留檔,客戶下次進(jìn)廠維修時(shí),可根據(jù)維修項(xiàng)目向客戶跟進(jìn)上次報(bào)價(jià)未修項(xiàng)目。讓客戶看到我們的認(rèn)真和對車輛的負(fù)責(zé)。
5.審核部門的結(jié)算單。
6.負(fù)責(zé)公司所有未結(jié)算客戶的賬目統(tǒng)計(jì)。
7.日報(bào)和月報(bào)報(bào)表統(tǒng)計(jì)
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