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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24

電話：186****9530

郵箱：632674051@qq.com

經驗：4年

意向：賓客服務經理

教育背景

時間：2002-09到2004-07

學校：錘子簡歷工程大學 | 專業(yè)：計算機應用 | 學歷：中專

工作經歷

工作時間：2016-04到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：游客中心 | 所在崗位：客服主管/賓客服務經理

工作描述：

1、省內外各地政府領導、企業(yè)大客戶等VIP的全程接待及講解，外國貴賓的接待及全程英文溝通講解（預訂-對接-準備-路線-協調演出-講解）。

2、中心電腦、打印機、交換機、發(fā)票機、廣播等設備的維護及故障排除，郵件客戶端及網絡管理。

3、游客中心微信公眾號的維護管理、更新信息及活動推廣。

4、客服日常培訓、考核與管理工作（崗前培訓、新員工入職培訓、對客咨詢服務培訓、客服標準培訓、各項考核、日常事務管理、微笑服務等）

5、游客日常大小投訴處理（現場投訴處理、電話投訴處理等）。

6、各類突發(fā)事件處理（游客受傷事件、游客與商鋪矛盾問題處理）

7、客服日常服務項目管理（VIP門票、發(fā)票開具、行李寄存、物品租賃、廣播等）

8、活動推廣與落實（主要對接營銷部各類營銷推廣活動--培訓--實施）

9、大堂副理崗位職責：中心巡檢抽查儀容儀表、對客服務，在游客中心現場負責對客咨詢及協調處理各類問題。

工作時間：2016-07到2017-06

公司名稱：錘子簡歷網絡科技有限公司 | 所在部門：前臺 | 所在崗位：賓客服務經理

工作描述：

1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。

2、對各分部主管下達工作任務并指導、落實、檢查、協調。

3、負責培訓所有前廳部接待人員，達到酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

4、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。

5、組織參與VIP客人的接待入住、迎送工作。

6、主持召開部門會議、業(yè)務會議、例會等，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

個人評價

本人綜合素質佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自身潛力； 工作積極熱情，為完成工作目標竭盡全力；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進行客觀直接地溝通，具有較強的團隊管理能力和與人合作的精神，能夠積極互動努力達成團隊的目標； 善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應能力強，能夠在很短時間內融入一個新的領域，適應他并且把他做好。

真誠期待您的面試邀請！不勝感激?。ū救艘殉钟蠧1駕照熟悉駕駛準駕車型)