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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24

電話：186****9530

郵箱：632674051@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：賓客服務(wù)經(jīng)理

教育背景

時間：2002-09到2004-07

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用 | 學(xué)歷：中專

工作經(jīng)歷

工作時間：2016-04到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：游客中心 | 所在崗位：客服主管/賓客服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、省內(nèi)外各地政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)大客戶等VIP的全程接待及講解，外國貴賓的接待及全程英文溝通講解（預(yù)訂-對接-準(zhǔn)備-路線-協(xié)調(diào)演出-講解）。

2、中心電腦、打印機(jī)、交換機(jī)、發(fā)票機(jī)、廣播等設(shè)備的維護(hù)及故障排除，郵件客戶端及網(wǎng)絡(luò)管理。

3、游客中心微信公眾號的維護(hù)管理、更新信息及活動推廣。

4、客服日常培訓(xùn)、考核與管理工作（崗前培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、對客咨詢服務(wù)培訓(xùn)、客服標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、各項(xiàng)考核、日常事務(wù)管理、微笑服務(wù)等）

5、游客日常大小投訴處理（現(xiàn)場投訴處理、電話投訴處理等）。

6、各類突發(fā)事件處理（游客受傷事件、游客與商鋪矛盾問題處理）

7、客服日常服務(wù)項(xiàng)目管理（VIP門票、發(fā)票開具、行李寄存、物品租賃、廣播等）

8、活動推廣與落實(shí)（主要對接營銷部各類營銷推廣活動--培訓(xùn)--實(shí)施）

9、大堂副理崗位職責(zé)：中心巡檢抽查儀容儀表、對客服務(wù)，在游客中心現(xiàn)場負(fù)責(zé)對客咨詢及協(xié)調(diào)處理各類問題。

工作時間：2016-07到2017-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：前臺 | 所在崗位：賓客服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。

2、對各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，達(dá)到酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

5、組織參與VIP客人的接待入住、迎送工作。

6、主持召開部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

個人評價

本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅(jiān)守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自身潛力； 工作積極熱情，為完成工作目標(biāo)竭盡全力；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀直接地溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的精神，能夠積極互動努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)； 善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在很短時間內(nèi)融入一個新的領(lǐng)域，適應(yīng)他并且把他做好。

真誠期待您的面試邀請！不勝感激?。ū救艘殉钟蠧1駕照熟悉駕駛準(zhǔn)駕車型)