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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24歲

電話：131****8127

郵箱：570621****@qq.com

經(jīng)驗：2年

意向：客戶服務專員

教育背景

時間：2004-09 - 2007-06

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：英語 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2004-07 - 2007-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務專員/助理

工作描述：

作為大客戶服務代表派駐客戶公司

1/負責處理客戶海外進口原材料/設備的訂單

2/與市場部/生產(chǎn)部門一起跟進國外生產(chǎn)線進度，發(fā)貨情況

3/協(xié)助第三方報關行完成海運，空運的清關手續(xù)

4/與工藝工程師一起解答海關對工藝制作流程及工作原理的疑問

5/完成清關后安排物流去口岸提貨并送至客戶倉庫

6/與海外同事一起處理有關丟失，延誤，殘毀等一系列國際運輸中產(chǎn)生的問題.

工作時間：2014-06 - 2016-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1.負責對客戶的信息資料的完整性和真實性進行權限內審核，確?？蛻舻娘L險預防，并完成商戶信息的錄入。

2.根據(jù)客戶的信息通過電話和客戶與業(yè)務員進行溝通，傳遞客戶信息，對客戶的疑問及時進行回復和向上級反饋處理，保護良好的客戶關系。

3.對總部檢測的風險商戶進行溝通了解情況并提供相關資料進行資金解凍申請。

4.保存及處理客戶資料，為內部需求提供正確咨詢。

5.及時向業(yè)務員和直接客戶傳達相關政策信息調整及優(yōu)惠活動政策。

6.教客戶熟練使用公司產(chǎn)品，并對使用過程中產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行處理。

個人評價

具有較強的團隊管理能力和良好的溝通表達能力。善于發(fā)現(xiàn)問題并分析協(xié)調解決問題。認真負責，具備良好的團隊合作精神，忠誠于企業(yè)。對呼叫中心工作有較強的工作經(jīng)驗，工作認真仔細、有責任心、辦事嚴謹。在工作期間曾多次獲得聯(lián)通省市公司年度優(yōu)秀個人等多項榮譽稱號。

個人技能

MS Excel

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