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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2017-06到2017-08

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)店淘寶客服

工作描述：

1.通過淘寶旺旺及時、解決顧客提出的問題和要求。

2.對訂單進(jìn)行及時跟蹤、反饋。

3.處理登記發(fā)票和每日催倉庫收倉入庫。

4.處理后臺退差價(jià)訂單和顧客換貨訂單。

5.支付寶退差額的登記。

6.各類門店問題的處理及反饋。

7.處理天貓后臺各類售前、售后退款及投訴和小二介入。

總體來說，雖然才在這邊工作兩個月，但是學(xué)到了很多處理事情的方法，自己也有了很大的進(jìn)步。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-04到2016-08

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：設(shè)計(jì) | 所在崗位：網(wǎng)店店鋪管理員

工作描述：

1、對電商平臺整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、前臺頁進(jìn)行更新迭代設(shè)計(jì)、主題活動設(shè)計(jì)、專題頁設(shè)計(jì)；

2.對電商網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、店鋪產(chǎn)品裝修、詳情頁面設(shè)計(jì)、推廣圖等圖片設(shè)計(jì)制作。

3. 對照片進(jìn)行精修，熟悉摳圖、調(diào)色及各種常規(guī)及特殊調(diào)色手法；

4. 負(fù)責(zé)圖片、文字設(shè)計(jì)排版，要求賣點(diǎn)突出、方便閱讀、吸引購買；

5. 根據(jù)設(shè)計(jì)邏輯及活動/寶貝特性，進(jìn)行文案描寫；

6. 配合運(yùn)營、業(yè)務(wù)部門及客戶反饋，優(yōu)化、修正商品圖片信息；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-07到2015-08

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：運(yùn)營部 | 所在崗位：網(wǎng)店/淘寶運(yùn)營

工作描述：

1.經(jīng)營分析：

每日監(jiān)控流量趨勢，關(guān)注寶貝長周期趨勢，分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)并優(yōu)化寶貝；熟悉并掌握了天貓店運(yùn)營管理，協(xié)助完成店鋪日常運(yùn)作。

2.創(chuàng)建活動：

根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，結(jié)合節(jié)日創(chuàng)建優(yōu)惠活動，比如七夕“惟愛你”活動，引導(dǎo)了新會員下單和老顧客再次消費(fèi)，及時收集整理客戶信息，分析改善活動。

3.短期客服：

接待各類型客戶，耐心解答問題并提高了下單轉(zhuǎn)化率，跟蹤訂單，收集客戶反饋；進(jìn)行客戶分析，維護(hù)客戶關(guān)系，管理店鋪會員進(jìn)行人文關(guān)懷，促進(jìn)了再次消費(fèi)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2013-03到2013-11

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：市場部 | 所在崗位：淘寶運(yùn)營

工作描述：

1、淘寶及天貓店鋪的日常維護(hù)及優(yōu)化，例如產(chǎn)品主圖、詳情頁、標(biāo)題、賣點(diǎn)挖掘、售后信息反饋及監(jiān)督等

2、業(yè)內(nèi)競爭對手的經(jīng)營狀況與推廣促銷活動收集；

3、店鋪推廣：直通車的推廣、鉆石展望的投放；

4、店鋪運(yùn)營：活動策劃、關(guān)聯(lián)銷售、活動開展、活動總結(jié)、上新推廣等；

5、數(shù)據(jù)分析：直通車、鉆展ROI分析、活動流量的分析、店鋪轉(zhuǎn)化率分析、商品轉(zhuǎn)化率分析等；