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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26歲

電話：155****7952

郵箱：783686****@qq.com

經(jīng)驗：4年

意向：投訴專員

教育背景

時間：2007-09 - 2009-07

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：計算機(jī)應(yīng)用 | 學(xué)歷：中專

工作經(jīng)歷

工作時間：2007-03 - 2011-06

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：運營 | 所在崗位：資深投訴專員

工作描述：

1.負(fù)責(zé)及時跟進(jìn)服務(wù)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴處理；

2.按時并完滿跟進(jìn)上級分配的任務(wù)，遇到問題及時向上級反映，對于客戶的要求盡量做到最好，及時有效調(diào)整公司和客戶之間的問題；

3.對于其他同事跟進(jìn)的投訴個案給予建議與跟蹤直到結(jié)束。

4.對于內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)處理做好收集，及時提供給客戶及做數(shù)據(jù)分析，做到讓客戶滿意。

工作時間：2014-09 - 2017-09

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、制定公司項目運作流程，完善優(yōu)化操作流程；

2、協(xié)調(diào)渠道代理商相關(guān)商務(wù)問題；

3、建立客戶數(shù)據(jù)庫以及定期數(shù)據(jù)維護(hù)；

4、定期結(jié)算渠道代理商的各項費用、開票相關(guān)事宜;

5、帶領(lǐng)電銷團(tuán)隊，電話甄別潛在客戶群，處理電銷的疑難問題；

6、組織電銷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，開辦座談會分享經(jīng)驗，總結(jié)當(dāng)月銷售業(yè)績；

7、考核團(tuán)隊成員工作業(yè)績，完成業(yè)績報表提交決策層，幫助分析后期銷售計劃。

個人評價

五年統(tǒng)計局從業(yè)經(jīng)歷，對統(tǒng)計工作有一定的認(rèn)識，擁有統(tǒng)計從業(yè)資格證，在工作中能很好的起到承上啟下的作用，善于與人交流，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在很短時間內(nèi)將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

保險公司運營內(nèi)勤從業(yè)5年，熟悉電銷工作的各個環(huán)節(jié)，保險知識豐富。能力是工作的敲門磚，平臺決定一個人的快速成長與發(fā)展，在增強(qiáng)全民保險意識的這個國情下，完成對自己的職業(yè)平臺規(guī)劃。

穩(wěn)定性強(qiáng)，對于新事物學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力強(qiáng)。

個人技能

MS WORD

MS Excel

MS Powerpoint