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項目經(jīng)歷（案例一）

項目時間：2016-07到2010-10

項目名稱：光大銀行項目

項目描述：

項目介紹

光大銀行信用卡分期業(yè)務(wù)主要是由坐席通過電話的方式主動與持卡人進行聯(lián)系，根據(jù)客戶的賬單信息、還款情況及客戶需求等進行產(chǎn)品的介紹與營銷，同時針對客戶需要解答客戶的用卡相關(guān)問題，最終達成銷售目標。

我的職責(zé)

1.全面負責(zé)所轄區(qū)域的管理和運營；

協(xié)助管理并指導(dǎo)組長對各團隊的業(yè)務(wù)跟進與監(jiān)督，保證運營的正常運行。

2.負責(zé)銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責(zé)；

隨時監(jiān)控業(yè)務(wù)各關(guān)鍵指標的達成情況，并根據(jù)情況給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案保證達成。

3.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

每天制定銷售計劃及反饋銷售結(jié)果。

4.負責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

5.建立合理的考核方式；

6.協(xié)助人員的招聘和選用。

項目經(jīng)歷（案例二）

項目時間：2016-10到2010-10

項目名稱：城市軌道交通配套項目

項目描述：

項目介紹

地鐵1號線增車和地鐵6號線開通是天津市重點工程，負責(zé)天津地鐵1號線增車和地鐵6號線車內(nèi)配套項目，包括車廂內(nèi)（客室）19寸LED屏多媒體廣告顯示系統(tǒng)和司機室12.1寸DDU監(jiān)控系統(tǒng)；整個配套項目提前15天完成；配套項目驗收獲優(yōu)質(zhì)工程獎

我的職責(zé)

工程分包商，作為配套項目負責(zé)人，對配套項目資金、人員、項目進度等進行全面協(xié)調(diào)管理

項目經(jīng)歷（案例三）

項目時間：2012-06到2010-10

項目名稱：北京市治安總隊特行社采系統(tǒng)維護

項目描述：

項目介紹

北京市治安總隊特行社采系統(tǒng)是為了進一步加強和改進對各類社會組織的管理監(jiān)督，最大限度地發(fā)揮其積極作用和增加社會信息的采集。積極推進警務(wù)機制改革，進一步提高見警率、盤查率和現(xiàn)行抓獲率，切實提高對動態(tài)環(huán)境下社會治安的控制能力。

我的職責(zé)

北京市治安總隊特行社采系統(tǒng)是為了進一步加強和改進對各類社會組織的管理監(jiān)督，為全市三千余家特行企業(yè)提供上門技術(shù)支持、電話指導(dǎo)、遠程協(xié)助及實現(xiàn)了企業(yè)可以快速維護服務(wù)。

項目經(jīng)歷（案例四）

項目時間：2013-12到2010-10

項目名稱：工單系統(tǒng)改造

項目描述：

項目介紹

工單系統(tǒng)是廣發(fā)信用卡關(guān)于內(nèi)部各部門信息傳遞的工具，每天會有上萬條工單派發(fā)，我們在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)這模塊坐席會常常失誤，導(dǎo)致大量工單派錯或描述不當(dāng)?shù)?，造成延誤客戶服務(wù)時效。工單月差錯量達到12%，通過分析我們發(fā)現(xiàn)問題共性，為此我們對工單系統(tǒng)提出需求改善，讓系統(tǒng)更多的代替人為派單操作，更智能的作出提示，從而減少了人為失誤，通過改造系統(tǒng)，我們將月差錯量有效的減至4%。

我的職責(zé)